化解矛盾的有效方法.doc

文档介绍：化解矛盾的有效方法在工作中,管理者之间出现矛盾是常事,这需要想办法尽快解决,否则积累时间长了,会严重影响工作。解决矛盾的方法如下:出现矛盾的管理者的直接上级牵头,将矛盾双方(或三方、多方)组织在一起,进行调解。如果是多个部门就由公司的分管领导出面,或者由一个威信高的部门经理牵头,几个直接上级一起调解。第一步,调解人先说出自己的不足之处,没有尽到管理者的责任,没有真正关心到员工,发现苗头没有及时协调。第二步,让每个人逐步发言,发言是先说出自己的不足。谈自己不足时要诚恳,要说出具体的事件。第三步,如果明确的知道别人的不足,要诚恳的说出别人的不足,提出建议。第四步,每个人发言,今后如何改进工作,为对方着想,为了部门的工作和公司利益做好自己的工作。最后,调解人总结,对每个人的发言给予肯定,并提出要求:一是今后出现矛盾,先从自身找原因;二是主动沟通;三是工作中对位对方着想。注意:一是谈自己的不足时,一定要发自内心,让对方感觉到真正认识到了自己的不足之处;二是谈自己的不足时,一定要完全为对方好,为对方着想;三是只谈谈事实,不要下结论,更不要带有情绪。