文档介绍：客服中心解决方案客服中心解决方案客服中心解决方案目录(Contents) 目录目录(Contents) (Contents) 客服中心的工作现状客服中心的工作现状如何简化客服中心的工作环节如何简化客服中心的工作环节部署部署Citrix Citrix 后客服中心的工作场景后客服中心的工作场景Citrix Citrix 能为客服中心带来哪些改变?能为客服中心带来哪些改变?Citrix Citrix 部署方案部署方案13? 2007 Citrix Systems, Inc. — All rights reserved 客服中心是移动运营商的业务承载中心客服中心是移动运营商的业务承载中心移动运营商客服中心?将机房、营业厅与服务功能有效的结合起来?集中解决用户的查询、申告、建议等问题,最大限度提高客户满意度?将客户服务系统与零散的业务系统有机的形成一个整体24? 2007 Citrix Systems, Inc. — All rights reserved 客服中心的价值客服中心的价值和用户之间建立顺畅、互信的沟通机制35? 2007 Citrix Systems, Inc. — All rights reserved 客服中心的设备维护现状客服中心的设备维护现状A 客服中心维护人员?每一个坐席的PC机都需要专门部署客户端软件?客服中心维护人员需要面对成百上千的坐席PC,维护工作会异常繁琐?少量的维护人员可以满足日常维护工作的需要,但是无法应对突发性事故?部署大量的维护人员将面临高额的人工成本投入B 客服中心坐席1坐席2坐席N坐席1坐席2坐席N46? 2007 Citrix Systems, Inc. — All rights reserved 客服中心的系统升级客服中心的系统升级坐席3坐席4坐席5坐席1坐席2坐席6坐席N数据中心由于传统的客服中心在每一个坐席终端都部署了客户端软件,当客服中心系统需要升级或改造时,其升级改造的覆盖面包括整个最终端的坐席PC机,因此会带来整个呼叫中心范围的系统变动,加大了项目的周期和难度。升级改造范围57? 2007 Citrix Systems, Inc. — All rights reserved 未知的、不安全信息?,存在不安全因素?客服人员可以自己管理坐席终端的内容,坐席终端容易环境混乱?环境混乱的坐席终端会直接访问数据中心,导致数据中心的工作异常68? 2007 Citrix Systems, Inc. — All rights reserved 目前客服中心的维护范围目前客服中心的维护范围坐席坐席坐席坐席专线数据库服务器文件服务器BOSS服务器数据中心维护范围安全网关79? 2007 Citrix Systems, Inc. — All rights reserved 目录目录(Contents) (Contents) 客服中心的工作现状客服中心的工作现状如何简化客服中心的工作环节如何简化客服中心的工作环节部署部署Citrix Citrix 后客服中心的工作场景后客服中心的工作场景Citrix Citrix 能为客服中心带来哪些改变?能为客服中心带来哪些改变?Citrix Citrix 部署方案部署方案810? 2007 Citrix Systems, Inc. — All rights reserved 需求分析需求分析客服中心现在的需求客服中心现在的需求维护升级维护升级简单化简单化提高系统安提高系统安全性全性系统性能系统性能得到提升得到提升9