文档介绍：转变服务心态创新服务内涵---淄博东泰商厦第二届优质服务月表彰会隆重举行二〇一二年,是东泰加入茂业大家庭后各项服务大接轨各项营运工作升级突破的一年。为积极贯彻总部及华东区营运管理中心指导思想,进一步夯实营运管理工作,更好的体现茂业百货“真诚服务每一天”的服务理念,东泰商厦推出诸多举措,旨在转变服务心态,创新服务内涵,提升服务质量,提高消费者满意度为目的,进一步加强员工队伍建设,创建一支团结、高效、训练有素、文明礼貌的优质服务团队,全面塑造茂业东泰服务新形象,营造企业核心竞争力。本次活动历时一个月以“规范服务,展示茂业百货风采”为主题,首次采用网络投票方式,宣导顾客参与到投票活动中。通过活动开展,公司服务工作有了很大的提升,服务升级渗透到经营和管理中,掀起了比、学、敢、帮、超的热潮,服务工作的推进初见成效。“优质服务明星”评选工作推动了公司整体服务升级和服务理念的接轨。7月20日,伴着《相约茂业》旋律,在场员工齐唱茂业之歌拉开了表彰会的序幕。首先人力资源部总监邵泽铧宣读了对本届优质服务明星的表彰决定,对百货管理部广场店百货员工张娜、王丽英、刘洁、王晓伟、张卉怡、巩春霞、郭玉芝、刘阿莉8名优质服务明星;泰客荣店百货员工王凯、杨峰2名优质服务明星;综超管理部刘美秀、路雪莹、樊秋艳、王丽敏、范霞、刘世英、王欣、张倩倩、路纪玲、张丽10名“优质服务之星”,共计二十位“优质服务之星”予以通报表彰,颁发服务明星徽章一枚,各奖励现金400元,同时人资部备案作为年度综合考评的依据。同时,百货、综超分别优质服务明星代表张娜、范霞表态发言,为员工树立典范,最后东泰商厦总经理丁有江做重要总结讲话,对广大消费者的积极参与表示感谢,对获得优质服务明星的员工表示祝贺,东泰将继续以一流的商品、实惠的价格、优质的服务回馈消费者,并强调指出茂业东泰正处于一个高速发展的时期,需要每个环节、各个部门都团结在一起,我们是一个大家庭,一荣俱荣,一损俱损,每个人的岗位可能都是极其平凡的,但正是若干的平凡经过长年的坚持与奋斗,才能缔造一个真正强大的茂业东泰!公司号召全员以先进为榜样,学****提升,开拓进取,持续做好服务“帮带工程”,真正升级服务内涵,延伸服务外延,全面提升综合素质,营造竞争合力,使服务再上一个新台阶!