文档介绍：打造服务魅力京开高速收费人员服务礼仪培训第一部分服务礼仪&服务意识第二部分收费窗口服务仪表塑造第三部分收费窗口亲和仪态塑造第四部分收费窗口服务规范第五部分收费站服务模拟训练培训目录打造服务魅力之服务礼仪&服务意识员工职业素养的养成1、职业道德、职业素养与职业生涯“大树理论”2、正确职业意识的力量“链条原理”……员工职业素养的养成3、建立正确的职业意识:为谁服务与主动服务4、人才与人材人财人裁人材人才谁为你发工资?路靠我发展,我靠路生存。◈青蛙爬塔心态决定成败关于心态的基本现象心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点,就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。不同的人,对待同一个事物会有不同的心态;不同的人:同样的遭遇+不同的态度=不同的人生;同一个人:同样的遭遇+不同的心态=不同的局面。塑造阳光心态享受生命意义远离悲观思维做快乐的自己遇到“嚣张”的车主,你的表现是什么?职业成功的黄金心态做事情还是做事业,塑造主动心态,把客人的的事当成自己的事,像帮助自已亲人那样去工作,客人就会把你当成自己的人。“麻雀搬家”的原因……做充满爱心的人我应该怎么做:职业心态1、跳出自我的小世界(九点一笔连)2、不要判断地审视别人塑造共赢心态,树立利人利己的人际关系共赢思维,正确处理与单位、领导、同事等各方面的关系,做一个受欢迎的人。3、爱岗敬业:职业化要求完善行为、提高意识塑造积极心态积极对待人/事/困难/挫折发奋图强,自动自发,具有主动性,做最好的自己服务礼仪作用规范、高效、亲和的服务形象,不仅是收费站形象、公司形象,更是一个服务型企业起码尊严……内强个人素质,外塑收费站形象!人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值!打造服务魅力之服务仪表塑造