文档介绍：1T Q MTotalQualityManagement大家共同提高质量管理的2现今这个时代,作为质量保证的成果,讲求如何提高客户的满意度。为此,不光现场和质量部门,所有部门、全体人员都必须提高各自的“工作质量”。TQM的基本方法体制目的Morale):士气高涨Safety):保持安全 ( Delivery) :确保交货期(Cost):降低成本(Qual ity) : Q M 追求的目标彻底实行以市场需求为导向应改进工作的方法勉强、不稳定、浪费只顾生产4工作方法的改革T Q M以市场为导向客户最优先方针管理打破,改革现状日常管理维护管理,改进综合力量的发挥5应变革企业的体制——没有过去的成功经验可借鉴——根据事实——符合客户的需求——改革每个人的工作方法——更有效果、效率向即使在市场低增长情况下,也能获得利润的企业体制转换提供Q、C、D 领域有顶级魅力的商品、服务向效果好、效率高的企业体制转换例:6T Q M 具体做什么?为实现目标根据事实转动P、D、C、A7了解事实- 1群组数据ABC9095100929598949596只看平均值的可怕性好的时候+不好的时候+一般的时候 3 = 一般的时候仅看X 的话,遗漏好与不好的时候8了解事实- 2 ABCD为了解事实,需要经验和直觉在加上数据9重视经验、直觉、数据重视K、K、D没有经验则看不到事实直觉:被理论和经验证实的想象力(没有理论和经验,直觉则不会发挥作用)仅靠经验和直觉,有时也会遗漏事实发挥经验和直觉的作用,以数据为基础了解事实10转动P D C A 的目的为了消除问题而转动“PDCA”目标这个差距叫做问题APCD现状