文档介绍：紧急应变培训指南综述本章适用于火警情况火灾随时都可能发生,如果发生在白天,酒店员T会及时采取必耍的应急措施,同时大部分客人白天不在酒店内,比较容易疏散。但是如果发生在晚上、周末或公共假期,情况就完全相反°因此,我们就需要制定一套行Z有效的救火程序,可适用于两种不同的情况。除了当地的消防队员外,我们也应组成酒店紧急响应小组(ERT)和危机处理小组(CMT),在消防队未到达或未决定是否请消防队的时候,有可能地控制火灾形势。下面是酒店紧急响应小组和危机处理小组的成员:夜间(20:00-8:00)值班经理值班工程师值班保安主管白天(8:00-20:00)紧急响应小组(ERT)值班经理值班工程师值班保安主管危机处理小组(CMT)总经理总经理营运总监营运总监安保部总监安保部总监工程部总监工程部总监财务总监财务总监行政总厨行政总厨人力资源总监人力资源总监市场销售总监市场销售总监客房总监客房总监前厅经理前厅经理保安部2人保安部2人丁•程部2人工程部2人酒店义务消防队员:消防程序:报警1、酒店员工如发现火警时,丿应立即拨打酒店紧急电话“850L,或击碎最近的手动报警器报警。2、安保部值班人员或消防中心接到火警报警电话后,立即群呼酒店紧急响应小组。3、安保部主管在接到群呼时,立即通知消防控制中心对相关地点进行监控。4、紧急响应小组成员接到警报后,应立即携带必耍的灭火器材赶往现场。值班经理:万能钥匙、灭火器值班工程师:灭火器、对讲机值班保安主管:灭火器、对讲机、电筒值班行政委员:灭火器6、紧急响应小组应首先确认是否发生真实火警。1、总经理或运营总监,决定是否通知消防队,(酒店消防屮心)值班人员。2、同时决定是否进行人员疏散,如果耍进行疏散,播放相应区域的疏散广播。3在通知消防队后,如果火灾还不会马上危及生命安全,酒店灭火人员应继续灭火工作,否则应立即撤离火场。4、 FCC值班人员在通知消防队时,应报告下列情况:>我是南通星湖智选假H酒店,我的姓名是XXX、部门XXX、任XXX职务,我酒店的XXX层、XXX位置发生火灾>火灾的原因由于XXX物质引起的>我们已经采取了XXX行动>现在火势情况,有无人员伤亡>我们的地址南通经济技术开发区星湖大道1101号(星湖广场)5、安保部应准备好酒店的消防平面图。6、安保部应安排员工到室外迎接消防队,并引导消防队到达现场。7、当消防队到达时,总指挥应将指挥权移交,并听从消防队的指挥。疏散1、疏散包括全部疏散和部分疏散,全部疏散就是将大楼中的每一个人都疏散到安全的区域,酒店的疏散地点为酒店广场空旷地。2、总指挥应根抑现场情况,决定需疏散的楼层和区域。具通常包括着火层,及上一层和下一层。如果事态继续恶化,则根拯具体情况疏散其它楼层或区域。3、疏散广播通过消防控制中心播放。4、消防控制中心值班人员在接到总指挥下达的疏散命令后,应立即播放相应区域的疏散广播,并详细记录所疏散的楼层、下达命令人及下达命令的时间。5、如果需要全部疏散时,消防控制中心值班人员应播放全部的疏散广播。6、下达疏散命令后,危机处理小组成员指定客房部员工或其他指定的员工检查疏散区域或房间,以保证这些区域的人员已全部疏散完毕。对已经确认疏散完毕的区域或房间,用粉笔在门上打上并将房门关闭。7、员工应协助客人疏散到指定地点。8、指定的员工应收集各区域的情况