文档介绍：277第27卷第5期卫生软科学年5 月 Soft Science of Health May,2013 山西某医院临床绩效考核指标体系的应用与效果评价赵婕,郭秋霞,陈文华(山西省儿童医院,山西太原 030013) 摘要:介绍了山西某医院依据国家政策和医院的实际情况,设计新的绩效考核评价方案。运用平衡积分卡对科室进行个性化评价,通过与旧方案的对比发现新的评价方案能更为全面地反映科室的实际运营情况。因此,将考核结果将作为科室绩效分配的依据,以完善医院的绩效管理工作。关键词:平衡记分卡;绩效管理;绩效考核体系中图分类号: 文献标志码:B 文章编号:1003-2800(2013)05-0277-03 山西省某医院在2009 年-2012 年期间采用平衡计分卡进行临床科室的绩效考核。经过连续4 年的实践,在医院管理和绩效分配方面做了有益的尝试,既调动了各业务科室的积极性,又促进了医院的整体提高,现将平衡计分卡在医院科室绩效考核中的应用效果进行介绍。 1 医院临床科室绩效考核方案的设计 2008 年以前,该院对于临床科室的评价与考核主要是基于工作量和效益两类指标,在这种情况下,在考核中靠前的科室多为该院传统上实力较为雄厚的科室。结合实际发展情况,内科科室无论是在人才配备还是技术水平层面上在全省范围内都具有明显的优势。因此,在旧的考核体系中排名靠前的科室多为内科科室,相较而言,外科科室和保健类科室的排名则相对靠后。这种考核模式,只体现了日常工作中的一部分,对于服务质量、技术水平等因素则缺乏体现。这反映出旧的考核体系存在导向单一、对技术缺少激励等缺陷。由此,建立全新的考核体系,使之能更全面地反映不同类型科室的特点、更具有激励性及导向性。基于课题组前期建立的指标评价体系,在设计新的绩效考核方案中针对各类科室的不同特点,分别建立了具有针对性的平衡积分卡。整体而言,各类科室的平衡积分卡都涵盖财务收益、客户关系、内部管理和学习成长四个部分,但在针对不同科室的实施中又存在差异。财务收益维度选取的指标包括成本收益总额、单床产值、百元固定资产收入、人均业务收入、药品比例、百元收入材料消耗。在这一维度评价各类科室的指标完全一致,不同点在于其所占分值不同。内科和外科科室在这一维度的分值为500 分,而保健科室只有300 分,这是因为保健类科室的主要职能是完成公益性服务,因此,在考核时并不将其作为考核的关键点,分值也就相对较低。客户关系维度选取的指标有病员满意率、有效投诉例数、出院病人增长率、门诊病人增长数、医保费用控制、物价政策执行、公共卫生服务执行情况。其中门诊病人增长数和公共卫生服务执行情况为保健科室所特有的指标。在比重上内科和外科科室的分值均为 150 分,而保健科室在这部分的比重为 425 分。这是由于该院承担着妇幼保健的公共职能,所以在考核保健科室时加入了诸如公共卫生服务等特色指标来反映公共职能的执行情况。这些公共职能具有重大的社会意义,