文档介绍：《掌控谈话》读书笔记——还原真实的孩子陆涛《掌控谈话》一书就像一杯浓厚的咖啡,翻书品读,犹如享受一顿美味的下午茶,书中讲到了很多谈判的技巧,如:“重复对方的话、引导对方说出‘你说的对’”,很多个经典的案例发人深省,作为一名一线的班主任,在我们和孩子交流的过程中有很大的帮助,其中有个案例,让我印象深刻,是一个绑架案,绑匪挟持了很多人,要求钱和飞机,作者在一开始谈判的时候,没有表明立场,而是倾听绑匪的想法,在和绑匪的交谈中,作者不断重复绑匪的话,让绑匪感觉作者是在认真倾听他们的话的,绑匪感受到信任和安全感,为进一步的谈判打基础,作者站在了绑匪角度,分析它们的动机和心理状况,“标注”绑匪的心里痛苦,此时绑匪慢慢就会顺应你的话,谈话的开展你就掌握了主动。在我们的班级管理中,如何掌控谈话也至关重要。在我们班有个“华”同学,他是一个不合群的孩子,喜欢去招惹其他同学,而且这个孩子又极其敏感,很容易会觉得老师偏心于其他同学,由于这个孩子在班级的人缘差,所以很多孩子都不愿意去关心他,所以他易怒,极易和同学发生矛盾,一次吃完午饭,一进班级就看见他和几个男生扭打在一起,我快步制止了他们,但是华同学的情绪非常激动,甚至要冲过去再次击打那几个男生,我安抚了下他的情绪,带他来到了办公室,让他坐下,因为如果你让他站着,特别容易让他感觉成为过错方,谈话将很难进行下去,他愣了下,坐了下来,我让他谈下怎么会发生的,他激动地说着,情绪还是很激动,我开始重复他的话,语气是缓和的,说着说着,能感觉到他平静下来了,我开始“标注”他的痛苦,让他开始知道我是理解他的,他的话越来越多,说了很多,说明他认同我了,这样我们的谈话就可以深入了,我给他分析,事情发生的原因,以及如何避免这样的事情在此发生,我开始引导他,我反复问他,我说的对吗?华同学也开始回复我说,“对的”。我看到他情绪完全平静了,我告诉他,要想改变同学们对他的看法,才能更好地融入集体,老师会帮助他,但是他自身也要改变。他听进去了,随着这次深入的谈话,我发现华同学和同学们发生矛盾的次数越来越少了。对于本书中的一些策略,我也做了下总结:(1)开场要诀是真诚,换而言之,对方必须要相信我们说的话,过程主要分三个步骤:①放慢语速,表达清楚,以显得自己从容不迫,同时营造轻松氛围; ②与对方建立亲善的联系,降低对方的不适感; ③降低音量,控制声调,避免对方将我们挡在心门之外。(2)独白组成要素: ①将行为合理化:我们需要找一个借口,为对方保全体面,告诉他们好人偶尔也会做错事;