文档介绍：河北经贸大学硕士学位论文服务供应商服务能力及其影响因素研究Ю妒中图分类号:密级:学校代码:学科专业名称:企业管理公开作者姓名:张国梅指导教师:黄玉杰教授论文完成日期:月
猁指导教师确认┟:丧哥在论文作者┟:弥≯年加C艿难宦畚脑凇!D杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ学位论文原创性声明加·,年多月别同学位论文版权使用授权书乃耗月工本人所提交的学位论文《我国上市公司财务危机预警研究——以制造业上市公司为例》,是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的原创性成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中标明。本声明的法律后果由本人承担。本学位论文作者完全了解河北经贸大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权河北经贸大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。论文作者┟:●
摘要越多,但是从供应商视角着手,关于供应商的服务能力研究,国内外学者也是面对激烈的竞争环境,一个企业很难拥有全方位的资源优势,追求“大而全靶而全木DJ剑岩耘嘤捅3制笠档暮诵木赫ΑW魑R恢止芾砟J降谋涓铮包正在迅速发展,作为外包活动重要一环的供应商选择越来越受重视,相关研究也越来近几年才开始比较关注。因此本论文针对这一领域进行研究有着重要的理论和现实意义。本文遵循理论一建模一实证的思维及论述过程。首先,本研究以资源基础理论、核心能力理论、比较优势理论和动态能力理论为基础,参考以前学者研究所涉及的诸多影响因素,选取了比较有代表性的七个影响因素:基础设施先进性、人力资源能力、专业技术水平、关系管理能力、服务交付能力、领域知识与行业经验以及项目与流程管理能力,在此基础上构建服务供应商服务能力影响因素的概念模型。其次,本文通过问卷调研的方式获得有价值的数据信息,并对问卷调研得到的数据进行多元回归分析,以验证模型中的假设。最后,本文在对实证检验结果进行分析和论证的基础上,提出了可供企业决策制定者更好地实施外包决策的建议。从实证结果看,基础设施先进性、人力资源能力、关系管理能力、服务交付能力对供应商服务能力有显著的孪蛴跋欤夜叵倒芾砟芰头窠桓赌芰Χ杂诠┯ι谭衲力的影响大于基础设施先进性和人力资源能力:专业技术水平、领域知识与行业经验、项目与流程管理能力对供应商服务能力有正向影响,但是不显著,说明在我国这种以承接低端外包业务为主的环境下专业技术水平,领域知识与行业经验、项目与流程管理能力已不是外包双方关注的焦点。关键词:服务外包供应商服务能力影响因素
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录目中文摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯英文摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..绪论.⋯.⋯.⋯⋯⋯.⋯.⋯.⋯⋯⋯.⋯.⋯⋯..⋯⋯.⋯.⋯⋯..⋯.⋯⋯⋯.⋯..⋯..⋯⋯⋯⋯.⋯⋯...⋯.⋯.⋯⋯...⋯选题背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..研究问题的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..本文的研究思路与方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一研究思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一本文的研究内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..本文的创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯谕庀喙乩砺圩凼觥服务供应商选择研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..服务供应商选择指标研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..服务供应商选择风险研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯≡穹椒ㄑ芯俊璴服务供应商服务能力研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯国外相关研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.谙喙匮芯俊对已有研究的简要评价⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯窆┯ι谭衲芰砺鄯治觥本文相关概念界定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯服务供应商及其能力的内涵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.资源基础理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..●’
因素分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一:攻读学位期间取得的科研成果清单⋯⋯