文档介绍：基于服务供应链拓展模型的服务质量影响因素研究湖南大学硕士学位论文学校代号:学密级:号:
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赐电日期:训月日期。砷日期:矽辍乱蝗湖南大学学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书月/口日本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名:本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文属于⒈C芸冢年解密后适用本授权书。朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊本学位论文。⒉槐C芡拧导师签名:
摘要基于上述问题,本文首先在服务供应链相关理论研究基础上,提出以往服务供应链模型所未考虑的顾客双元性、内部服务供应、服务质量链等服务供应链要本研究构建的服务供应链拓展模型丰富了服务供应链模型的内涵,为系统研随着市场竞争日益加剧和客户需求多样化,企业经营方式已经从传统单一运作转变为与供应商、客户和合作伙伴等多方协作经营,供应链管理应运而生。而随着全球服务经济到来,服务供应链逐渐成为供应链管理和服务运营领域的研究热点。由于服务供应链研究起步较晚,尚处于发展阶段,其定义与基本模型还未有明确界定。现代质量管理已经进入基于供应链的质量链管理时代,而基于服务供应链的服务质量相关研究较少,因此,服务供应链模型的构建和基于服务供应链的服务质量影响因素研究十分必要。素。在专业服务供应链模型和甋P突∩希菇朔窆┯α拓展模型;分析服务供应链拓展模型的网络结构主体、服务集成与传递过程;提出了服务供应链拓展模型管理要素框架,并具体分析了各管理要素:其次,借鉴制造业中质量链思想,基于服务供应链拓展模型,构建了服务质量形成模式,将服务质量形成来源划分为界面来源、内部来源和外部来源;并构建基于服务供应链拓展模型的服务质量影响因素假设模型;最后,通过治鲅橹ち朔裰量影响因素假设,实证结论认为内部服务质量、顾客互动导向关系对外部服务质量具有正的显著影响。究服务供应链基本理论奠定了基础;为服务质量的研究提供了一种新的视角;基于服务供应链拓展模型的服务质量影响因素研究,为服务企业科学管理服务质量,提升企业服务质量水平提供了新方法。关键词:服务供应链;服务供应链拓展模型;服务质量;基于服务供应链拓展模型的服务质量影响因素研究Ⅱ
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