文档介绍：企业公关论文危机公关论文:优秀企业如何走出公关危机的困扰[摘要]在信息化时代,优秀企业因为英高知名度、高美誉度和产晶高市场占有率而较-•般企业更容易招致公关危机,2010年1到8月,丰皿、富士康、朗王、圣元等多家企业遭遇企业危机,迅即转化为公关危机,致使金业面临着前所未有的信巻考验,不同企业应对危机的态度、措施等不同,带來的结果也大相径庭,研究这些金业的应对手法,对于指导其他优秀企业、-般性企业今后应对公关危机,将有十分重要的借鉴意义。[关键词]优秀企业公关危机坦诚应对重槊品牌这是一个全球化、信息化时代,这是一个危机频发的时代,这也是优秀企业随时遭遇公关危机的时代。今年以來,国内外的一些优秀企业不断因各种原因遭遇公关危机严重影响企业的顺利发展,这吐企业虽然竭尽全力、力挽危局,最终从危机屮走出,渐渐淡出人们的视线,但英中的经验教训值得认真总结与分析,它们的做法对今后其他企业的发展也会提供有益的借鉴与启发。一、优秀企业公关危机的形成优秀企业指社会知名度、美誉度极高、在业界处于领袖地位的大型企业,他们的产品长期以來成为社会公众口碑良好、市场份额较大的优秀品牌产品。因此,一冃这些企业有产品质量或不良传言时,会迅叩演变为全社会対英的信誉危机,小则严重影响企业的生存与发展,大则会引发连帯反应,带來对金业所在行业的质疑及部分消费者群体心理上的恐慌,因而也对社会安定带來一定的不利影响,这样的危机被称为公关危机。公关危机指社会组织因其内外的不利因素(消息)而导致的社会公众对该组织的信誉怀疑或坍塌,所以也称信巻危机、信任危机。对企业来说,任何内部或外部的敏感问题,都可能引发企业的公关危机。而对于优秀企业来说,山于其社会知名度高,公众的关注度、敏感度也很高,因此,一旦与某一问题有染,优秀企业则町能很快成为媒体关注热点,有极大可能形成公关危机。2010年初,口本汽车行业的标杆企业丰皿汽车公司山于油门踏板存在安全隐患,开始召冋美国市场的丰ED汽车,随后这一召冋浪潮蔓延至屮东、拉美和非洲,随之引起全球市场对丰HI公司的信巻危机,并引发人们对靡个汽车行业质量安全的担忧;2010年1月至5月,台资著名企业富上康科技集团(《财富》2009年全球企业500强第109位)连续发生员工跳楼***事件,“十连跳”被媒体持续报道,惊动了公众、恿动了政府,更引起了全补会对富I「康企业形象的恐惧,带來了一定的社会公众心理恐慌;2010年7月,荣获“中国驰名商标”和行业标志品牌的霸王集团因洗发水含有致癌物质二恶烷的报道,给相当部分消费者带来担忧,企业股栗急速大幅下跌,有关产品也在全国部分城市的市场招致下架境遇,并有一些人因成龙代言该产品而对成龙进行攻击,-吋舆论沸沸扬扬;8月初,屮国营养食殆领域的领先制造商、国内营养食品金业第-家在美国上市的公司——圣元国际集团,其旗下企业青皿圣元乳业有限公司因婴幼儿“性早熟”事件引起全社会对奶粉及牛奶安全性的担心,同吋连带对儿童成长屮的食品问题产生了深刻的忧虑,等等。纵观以上诸企业,形成公关危机,其原因主要有以下儿种:产品质量问题如丰皿的汽车召冋门事件。霸王防脱洗发水与圣元奶粉事件也是因对产品质量产生怀疑而引起。企业内部管理问题如富士康的员工连续***事件,完全是企业内部管理上出现了明显问题而导致的。而丰山汽车的召冋也深层次反映了内部管理问题。同行陷害问题如霸壬防脱洗