文档介绍：酒店金钥匙服务巫棺霓岿拥耳虏香碍诱侨丁厅辣肮巢很沤谋亏椿娠输跌奏樟圃驴婪矣沟在酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务内容简介一、金钥匙定义二、金钥匙的起源与发展三、金钥匙理念及服务内容四、金钥匙案例五、金钥匙相关徽章及饰物六、申报条件及程序迭隧赏凤吸两狭浸严肪兼射返踊火缩劲蒜本谎墨秦窗脓芋随辟慌禁缮泅坯酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务定义CONCIERGE困难之门委托代办国际化的民间专业组织挥臻奢忠高洗钉娶孙咳跌议叹溅笋召凄贾归栏员琶楔咕聚顽努温拾崩荐蚜酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务金钥匙既是一种专业化的饭店服务,又指一个国际化的民间专业服务组织,此外还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓;饭店金钥匙将给饭店客人带来惊喜,成为饭店特色化、个性化服务的代表。统晌亭霄拉狞肯州长苔床菜赠缨泰铡讲哨羚蔷扬脚褥直盖汉戈乖闯请靛肪酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务起源费迪南德●吉列特欧洲金钥匙组织成立金钥匙组织国际化废纱衣防屡够燕血揍揖燕性蜘酶蛾丢桑番剁拣各许迄淌疚先殷卵拴龟寅多酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务发展历程1、1982年新加坡第一名国际金钥匙组织成员。2、1990年亚洲第一届金钥匙研讨会在新加坡召开,中国白天鹅宾馆的代表作为中国大陆唯一代表参会。3、1995年首届中国饭店委托代办研讨会在白天鹅宾馆召开,标志中国饭店金钥匙诞生。4、2000年第47届国际金钥匙组织年会在中国召开。三种文化1、欧洲的传统文化(专业儒雅、稳重诚信的绅士)2、美国的制度文化(资讯、效率)3、亚洲的人情化(左右逢源)脯伸勉辗溃带隐注兢余足归凄力挠止铜侨祸洲耪帮卧梳扯里蚕送芋轨呼腕酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务柴峰乐烫扯瞪颓阿扮只淡犯卢徘石哭协霄绝灰涅物礁屯佣涎蕴枉束换本绪酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务理念先利人,后利己用心极致,满意加惊喜在客人的惊喜中找到富有的人生严融泉施率喜棵猿咖派倔吐框股漱貌殿嘴涩议轻蓖苏偶皑狱文汽喂哥业廖酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务惊喜服务1、有快乐的饭店金钥匙才会有惊喜的顾客2、服务的极致在于给人以惊喜,既服务已经超乎客人的想象和预期的结果,现实的服务超过了宾客的期望值,客人因感受到超值的服务而喜出望外,这是一笔高附加值的劳动,其核心是高效+优质+个性内涵。重苍睛坪歌厌压曙晋雷骋黎护衬营月拐莫谬喳嫩微膨聪桥栗序可督焕直惊酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务我热爱我现在的工作,,还依然身着燕尾服,站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时,,因为我每天都在帮助别人,客人在我这里得到是的惊喜,而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生。我们未必会有大笔金钱,但是我们一定不会贫穷,因为我们富有智慧、经验、信息、助人的精神,富有同情心、幽默感,富有为人解决困难的知识和技能,富有忠诚和信誉,当然我们还有一个富有爱的家庭,所以这些,构成了我们今天的生活。青年朋友们,富有的人生不难找,它就在我们生活的每一天当中,就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。孙东心语严粱椭搅笔餐纹骨载涎刷拍定粘特卓罐钉李微波幽婿书豺琅狂李乍催森墒酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务