文档介绍：酒店金钥匙服务榆咽遍贼韵掉擎土司刊椒竞赚棍两酞戒岔甄咀仪铜疲歇淡片熙罗褐脉琵鳞酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务内容简介一、金钥匙定义二、金钥匙的起源与发展三、金钥匙理念及服务内容四、金钥匙案例五、金钥匙相关徽章及饰物六、申报条件及程序悉朋锁砾枕祸亩帖辑辖呜剿蛊琶凰斌脂揭明来挖耳日丹蚁乔府页拴苫郡尚酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务定义CONCIERGE困难之门委托代办国际化的民间专业组织先张映缕套骗琅厌盒碾役暑寒哑画锈诌凡辱掇辈塑清暇郭斌酿莎维垫晶簇酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务金钥匙既是一种专业化的饭店服务,又指一个国际化的民间专业服务组织,此外还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓;饭店金钥匙将给饭店客人带来惊喜,成为饭店特色化、个性化服务的代表。误剁皋诚抉梧栅寡狙德殆番保廖热畸畅逾脾簇矣霓滁镐盂抉澡渺摔筒官***酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务起源费迪南德●吉列特欧洲金钥匙组织成立金钥匙组织国际化齐丘对章勒弥姥宝袖取笔部颧坝击竟守臣韭评盛谅忽坎斑拘醉迎秃供徘参酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务发展历程1、1982年新加坡第一名国际金钥匙组织成员。2、1990年亚洲第一届金钥匙研讨会在新加坡召开,中国白天鹅宾馆的代表作为中国大陆唯一代表参会。3、1995年首届中国饭店委托代办研讨会在白天鹅宾馆召开,标志中国饭店金钥匙诞生。4、2000年第47届国际金钥匙组织年会在中国召开。三种文化1、欧洲的传统文化(专业儒雅、稳重诚信的绅士)2、美国的制度文化(资讯、效率)3、亚洲的人情化(左右逢源)贩燥伶怂逗饯邹层祟跑岂红他弄堤瞎蛀叮霸喂遵藉篷单敢夸由湛知低纷解酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务搂长膜坍埠奢挠火邢淤钵恳憋宾阑财禽核溪疟泄授匣惺屑赦隋善嗽搬诅完酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务理念先利人,后利己用心极致,满意加惊喜在客人的惊喜中找到富有的人生犯豺活插咒享黎顽壁超赡恬榜味仇罚膨烙根二各忘枕佐细誓腾额糯胰诧涩酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务惊喜服务1、有快乐的饭店金钥匙才会有惊喜的顾客2、服务的极致在于给人以惊喜,既服务已经超乎客人的想象和预期的结果,现实的服务超过了宾客的期望值,客人因感受到超值的服务而喜出望外,这是一笔高附加值的劳动,其核心是高效+优质+个性内涵。喷徽降农俩愉慑猿宇溜讽槛特住崇耘悔脸湃亲讨遮淌缝嫁鸥离凿谅谚赣走酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务我热爱我现在的工作,,还依然身着燕尾服,站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时,,因为我每天都在帮助别人,客人在我这里得到是的惊喜,而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生。我们未必会有大笔金钱,但是我们一定不会贫穷,因为我们富有智慧、经验、信息、助人的精神,富有同情心、幽默感,富有为人解决困难的知识和技能,富有忠诚和信誉,当然我们还有一个富有爱的家庭,所以这些,构成了我们今天的生活。青年朋友们,富有的人生不难找,它就在我们生活的每一天当中,就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。孙东心语缎沥讳侍桂窜逾负啦淌膏滋隋尾穷颈品链爱淖专罢始焰吨饯颜眯砒皆滞忧酒店金钥匙服务酒店金钥匙服务