文档介绍：沈阳师范大学
硕士学位论文
护士行业情绪劳动的问卷编制
姓名:高晓芳
申请学位级别:硕士
专业:应用心理学
指导教师:马超
20080601
护士行业情绪劳动的问卷编制中文摘要情绪劳动是指在人际交往过程中,为达到一定的目标,个体付出努力,计划并控制自己以表现组织所期望的情绪行为。本研究运用问卷调查法收集数据,采用探索性因素分析、验证性因素分析、方差分析等统计方法,对数据进行解释,建构并验证理论模型,通过对我国多家医院的护士进行测试,对我国护士行业的情绪劳动进行了探讨。所得结论如下:一、我国护士情绪劳动包括三个维度:真实行为、情绪压抑、情绪努力。与二、护士的人口学变量中,医院级别、护龄、职务、学历和月平均收入对护最后,对本研究存在的不足和进一步研究要解决的问题进行了说明。关键词:情绪劳动,,在结构和问卷内容上既存在着相同点也有不同之处。士的情绪劳动状况都存在着影响。
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作者签名:—未孓雌日期:—塑嗌唬作者签名:.禹堑岛一日期:一巡学位论文使用授权声明学位论文独创性声明本人所呈交的学位论文是在导师的指导下取得的研究成果。据我所知,除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均己在文中作了明确说明并表示了谢意。本人授权沈阳师范大学研究生处,将本人硕士学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索;有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版,允许论文被查阅和借阅;有权可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。保密的学位论文在解密后适用本规定。
究中也成为一个流行的话题。自从第一本组织中关于情绪的书出版以来蛔研究背景。首先,工作和组织通常被视为是理性的、合乎逻辑的和非情绪的,随着经济体制改革的深入,我国的经济产业结构发生了很大的变化。第三产业在产业结构中的比重越来越大,其中服务业在第三产业中处于显著位置。服务包含无形性、不可分割性、异质性及所有权的不可转移性等特性。这些特性意味着服务行业员工在与顾客互动的过程中,服务品质会受到外在环境、服务提供者、顾客和双方的互动的影响。的过程中,要遵循组织制定的某些规则,展现适当的情绪或行为,从而使顾客对企业形种是体力劳动,即员工通过体力的付出换取自身所得;第二种称为脑力劳动,即员工需但很长一段时间,组织行为学都忽视了情绪和情感的研究,心理学的其他很多领域·因为它们的主要目的就是有效地完成工作任务。所以情绪可能就被看作与工作无关,甚至被认为与有效的工作绩效关系不大。第二个原因是,组织心理学家认为他们已经对情绪关注了,沂歉葑橹木眯巳ず驼攵怨芾碚叨械难芯浚导噬现皇嵌怨作中的情绪体验进行了研究,而不是针对情绪本身,如以前对压力和满意度的研究。第三,可能以前的组织心理学家刻意在避免研究情绪,因为研究情绪比研究满意度或态度这些现象更困难。情绪是平凡和短暂的,用自我报告问卷这种我们喜欢的研究技术和方为非独立变量;也可以成为体验这种情绪的人的行为的原因,于是又马上会变成独立变量。总之大多研究倾向那些相对静态而非动态的变量、能够清楚的分为独立或非独立的变量。最后,情绪更多的是被主观体验到的,所以组织心理学家对它们的关注相对较少。到了世纪末的时候,心理学才把他的注意力转向情绪和情感问题【俊:廖抟晌誓前情绪在工作和组织心理学中已成为一个时髦的话题,在管理学、社会学和组织行为研钩鱿忠恍┳诺脑又尽⑽恼潞图苹嘈吹氖榧乇鹗窃诠芾砗妥橹形T志中这类研究较多。在美国还专门开了两次有关工作中情绪的会议。第一次是年由于员工的服务品质和企业形象、组织绩效等有关,因此,企业要求员工在与顾客互动成良好的印象。如果将员工在组织中所提供的劳动加以分类,大体上可分为三种,第一要凭借智能换取自己的所得;第三种则是情绪劳动,指员工在组织期望的情绪要求下,销售公司产品或提供服务,并以此交换自己的所得,如服务人员。也是最近才发现或重新重视情绪和情感的作用。如果明显表现出来的情绪是适当的,我们就要问过去的组织行为学家为什么忽视了对情绪的研究饫锟赡苡泻芏嘣法进行研究很困难。而且,因为情绪变化很快,它们可以是工作中某一事件的结果,作护士行业情绪劳动的问卷编制
问题提出引人注目的问题——情绪劳动,这种情感表现被作为工作内容不可分割的组成部分。员根据难芯縫だ硎奔涑ざ毯筒蝗范ㄐ砸约熬1谎挂值母在鐳举行的,第二次是关于工作中情绪智力的会议,年在举行。自从年与这两次会议有关的两个网站也存在了。为什么情绪