文档介绍：南京航空航天大学
硕士学位论文
基于利益相关者理论的我国民营企业关系营销策略研究
姓名:秦璐
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:殷宏健
2011-03
南京航空航天大学硕士学位论文
摘要
近年来,由于全球经济一体化和企业竞争激烈程度的不断加深,关系营销理论成为学术界
和企业界研究的新热点。企业注重利益相关者的利益最大化,注重与利益相关者建立长期稳定
良好的合作关系,从而为企业带来长期利益是关系营销理论区别于传统交易营销理论的最大不
同。企业与各利益相关者群体的良好关系对企业营销发展有着重要作用,这一点也逐渐被企业
家或学者所认同。但从目前看,利益相关者理论虽然被很多的管理学者们所认可并将其应用在
管理学的很多领域,但是利益相关者理论却没有得到关系营销领域的充分重视。关于关系营销
的研究虽然提出了发展各方面的关系,但更多的依然是注重客户,维持客户忠诚,而对其他关
系方的研究较少。
本文的研究就是将利益相关者理论中的一些分析方法应用到关系营销理论的研究中,结合
我国民营企业的实际情况,帮助我国民营企业在关系营销的过程中充分考虑内外部利益相关者
的利益需求,在具体营销的过程中针对不同类型的利益相关者的不同要求有的放矢的实施不同
的策略,从而为企业带来长期效益。因此,本文从关系营销理论和利益相关者理论的角度出发,
分析了利益相关者理论与关系营销理论的内在联系,将利益相关者理论的一些成果引入到关系
营销研究中。再结合实际,针对我国民营企业的特点,通过深入系统的研究,提出基于利益相
关者理论的民营企业关系营销策略的制定步骤以及实施和完善的方法。另外,针对这一新型改
进和完善的研究思路做了实证研究。

关键词:民营企业,利益相关者,关系营销,营销策略

i
基于利益相关者理论的我国民营企业关系营销策略研究
ABSTRACT
In recent years, due to the global economic integration and petitive degree
unceasing deepening, relationship marketing theory e academic and corporate of new research
hotspot. Enterprise pays attention to stakeholder benefit maximization, the attention and the
stakeholders established stable long-term good cooperation relations, so as to lead to pany
long-term interests is different from traditional trading relationship marketing theory the biggest
different marketing theory. Enterprise with each stakeholder good relationship between the
developments of enterprise marketing plays an important role, it will gradually be entrepreneurs or
scholars place self-identity. But from now see, stakeholder theory although by many management
scholars accepted and applied in many areas of management, but the stakeholder theory but didn't get
relationship marketing field of full attention. About of relationship marketing research, while put
forward to develop various aspects of the relationship, but more is still pay attention to customer, to
maintain the customer loyalty, and to other parties concerned to study is less.
This research is to