文档介绍：江苏科技大学
硕士学位论文
基于感知价值的B2C电子商务消费者购买意向研究
姓名:崔林
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:葛世伦
2011-06-13
摘要
摘要
互联网的快速发展开启了全新的网上购物的时代,但是目前网上购物在我国仍处
于起步阶段,大多数消费者还没有从尝试性购买阶段过渡到习惯性购买阶段,因此,
如何提高消费者的网上购买意向,就成为了本文的研究问题。
本文选取网上购物市场发展较快的 B2C 电子商务市场为研究对象,同时以 3C 类
产品为例,在总结国内外相关理论研究的基础上,以顾客感知价值作为研究的切入点,
探讨了在 B2C 电子商务的环境下,顾客感知价值的概念、维度及其驱动因素,以及其
对消费者购买意向的影响作用。
在前人研究成果的基础之上,结合我国 B2C 电子商务购物环境的特点,本文从产
品感知质量、网站服务质量和顾客成本三个方面构建了顾客感知价值与购买意向关系
的理论模型。其中产品感知质量从产品的绩效、易用性、耐久性和声望四个方面进行
描述,网站服务质量以网站的信息质量、效率、响应性、可靠性和保密性来衡量,而
顾客成本则包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本四个维度。本文采用理论
研究和实证研究相结合的方法,通过委托第三方调查机构对近 400 名网上消费者进行
问卷调查,使用 SPSS 对搜集的数据进行因子分析、相关分析和回归分析,实证
结果基本上验证了本研究提出的假设,得出的研究结论如下:
(1)效用价值、享乐价值和关系价值构成了 B2C 电子商务环境下的顾客感知价值,
其中,享乐价值相对于效用价值和关系价值,对消费者网上购物意向的影响效果最为
明显;
(2)产品的绩效和易用性,网站的信息质量和效率,这四方面因素对 B2C 电子商务
环境下消费者的效用价值有积极的正向影响;
(3)产品的绩效、易用性、耐久性、声望,网站的效率、响应性、可靠性和保密性,
这八个方面因素对 B2C 电子商务消费者的享乐价值都有比较积极的正向影响;
(4)产品的易用性、耐久性和声望,网站的响应性和保密性对 B2C 电子商务消费者
的关系价值有较为积极的正向影响;
(5)在 B2C 电子商务环境下,顾客成本的具体内容相较于传统购物环境发生了一定
的变化,其各个构成维度都对顾客感知价值有不同程度的负向影响。
关键词 B2C; 电子商务; 感知价值; 购买意向
I
江苏科技大学管理学硕士论文
Abstract
The rapid development of the opens up a new ear for shopping, but
shopping has just been in its childhood in China, most of the customers only regards
shopping as an attempt, not a habit. So, how to promote the customers’ purchase
intention es the main research focus of this paper.
This paper selects the fast developing shopping market-B2C merce
market-as the research object, meanwhile takes the 3C products as survey examples. On the
basis of summarizing the domestic and foreign relevant theory researches, this paper regards
customer-perceived-value as the entry point of the research, and then explores the concept,
dimensions and its driving factors of customer-perceived-value, and also its influences on
the purchase intention of the customers under the B2C merce environment.
On the basis of predecessors' achievements, combing the features of China’s B2C
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