文档介绍：苏宁电器股份有限公司SUNINGAPPLIANCECO.,(2006)第号苏宁电器股份有限公司连锁店组织机构设置方案一、连锁店概述连锁店体系是面向顾客的终端部门之一,其活动的过程就是本公司产品实现销售的主要过程,直接影响到顾客的满意程度,其活动结果直接影响到销售与利润指标的完成,及企业的服务品牌形象。连锁店体系承担的基本职能主要为销售、服务、人员、环境的管理。二、连锁店机构设置(一)连锁店机构设置概述连锁店设店长1名,全面负责连锁店的日常管理工作。设业务店助、行政店助各1名,其中业务店助协助店长做好连锁店的销售工作,行政店助协助店长做好环境、人员、服务及相关费用控制等各项管理工作;各品类分别设置1名督导,重点负责各品类的销售管理工作(具体可根据楼层及面积合理设置);,另可再配置1名业务店助(具体可根据楼层及面积合理设置)。(二)连锁店基本职能与职责(1)基本职能:销售管理、服务管理、环境管理、人员管理(2)基本职责:①负责开展日常销售工作,确保完成公司下达的各项经营指标;②与营销、市场策划共同制定店面促销活动方案,并做好方案相关促销工作的组织、执行及评估;③负责市场调研组织、实施工作,负责将顾客需求及市场竞争信息反馈给各相关部门;④负责连锁店规范操作系统的执行,提升顾客满意度,做好服务质量控制,处理顾客投诉及突发性事件;⑤依据相关规范与标准开展店面日常商品的布展、陈列及购物环境维护与美化工作;⑥负责店面固定资产的管理;⑦负责连锁店安全管理,确保连锁店内样机、赠品及各项设施、设备的安全;⑧负责连锁店体系考核制度的执行;⑨负责店面各岗位、各级人员的管理、培训、培养和考评;⑩负责连锁店相关水电费用、人事费率、办公费用、现场布置费用等的管理控制工作。(三)连锁店岗位设置图说明:1、对于“总收银、收银员、现场库仓管员、人事专员”等岗位,各对口体系主要负责相应“对口技术、专业指导”,赋予连锁店直接管理权限,主要负责日常行政管理;2、附表一《连锁店组织架构工作职责图》。(四)连锁店五定标准设置说明(附表二:《连锁店人员编制表》)1、连锁店管理人员编制设置标准:(表A)销售额(万元/年)店长业务店助行政店助督导备注18000以上12176000-18000(含)1店长兼17具体店长兼任业务或行政店助各地可以根据实际情况设置6000以下(含)1店长兼132、连锁店管理人员职务设置标准:(表B)销售额(万元/年)店长业务店助行政店助督导50000以上副经理级-副总监级副经理级-正经理级副经理级-正经理级正部长级-副经理级35000~50000(含)副经理级-正经理级正部长级-副经理级正部长级-副经理级副部长级-正部长级20000~35000(含)正部长级-副经理级正部长级-副经理级正部长级-副经理级副部长级-正部长级5000~20000(含)副部长级-正部长级副部长级-正部长级副部长级-正部长级主管级-副部长级5000以下(含)副部长级主管级-副部长级主管级-副部长级主管级(五)人员编制说明1、见****店长:从人员储备及培养的角度出发,在店面设置见****店长1名(新开店储备,见****期为3-6个月)。2、业务店助:(具体可根据楼层及面积合理调整)。3、营业员:营业员编制将按照连锁店的销售