文档介绍：葶褒印绍天嗲应有之情的影响因素及对消费行为作用结果的探索性研究煅芯可妒垦宦畚学校代码:学月完成号:院专
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本人签名麴左躏日期:少/,适用上述授权。华东师范大学学位论文原创性声明伊晔拢荷橙学攻读学位期间在导师指导下完成的硕征/博士牍囱学位论文,本论文的研究成果作者签名:文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索,将学位论文的标题和摘要汇定过的学位论文韪交衽摹痘6Ψ洞笱а芯可昵胙宦畚摹吧婷堋鄙笈怼索性行的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均己在文中作了明确说明并表示谢意。《应有之情的影响因素及对消费行为作用结果的探索性研究》系本人在华东师范大归华东师范大学所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文,并向主管部门和相关机构如国家图书馆、中信所和“知网”送交学位论文的印刷版和电子版;允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借阅;同意学校将学位论编出版,采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。本学位论文属于牍囱经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文幸,于年日解密,解密后适用上述授权。导师签名卡“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员会审方为有效淳鲜霾棵派蠖ǖ难宦畚木9ǹQ宦畚摹4松骼覆惶钚吹模默认为公开学位论文,均适用上述授权月
刍匹盍嫱硕士学位论文答辩委员会成员名单职称单位教授商学院主席白露副教授姓名备注金润圭倪峻
摘要在现代非常激烈的竞争环境下,企业产品的同质化倾向越来越明显。人们在消费行为过程中除了要考虑自身的经济利益以外,还会越来越多地受到情感去推测,应该是受到对产品/竦恼嬗兄榈幕狡穑窃谙质档南研形V校本文运用深度访谈的方法来探究消费者对产品/服务的应有之情的影响因素,并且这种受应有之情驱动的消费行为又会产生何种结果。研究发现有四大动到“真有之情”的驱动的转变;的影响。何佳讯依据中国特有的人情规范,通过研究得出中国背景下的消费者一品牌质量关系,通过“真有之情”和“应有之情”两个纬度来反映消费者与品牌的情感关系。消费者在消费情境下做出了消费行为,从理性思维上消费者的行为既受到真有之情的影响,也会受到应有之情的影响,而且它的影响力在现实的社会生活中,尤其在消费者行为中随处可见。因素:参照人群、情境、社会规范和身份,会引发消费者的应有之情,这一情感作用下的消费行为结果会产生正面情绪和反面情绪,这两种情绪又会反作用于未来的消费行为。如果消费者出现后悔情绪,他会在未来的消费中更变参照人群,或是终止与产品/裉峁┱叩呐浜稀H绻颜叱鱿钟淇斓那樾鳎能会变成产品/竦木9郝蛘撸圆罚疦务产生真有之情而且还会促成口碑效应。根据研究的结论,文章提出了三点营销建议:擅罾糜τ兄榈挠响因素,增加消费者与产品/服务的“接触”。从应有之情的四个影响因素中提出相应的对策;岢制分屎托蜗蟮奶嵘俪上颜叽印坝τ兄椤钡那私夂蠡诨疲×考跎儆τ兄橛响下的消费行为带来的后悔情绪。关键词:应有之情、消费行为、影响因素、深度访谈