文档介绍：小灵呼®LOffice小型呼叫中心方案
(电话客户管理系统)
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南京小灵呼®科技有限公司
索引与目录
小灵呼® LOffice 电话客户管理系统概述 3
基本功能特点 3
LOffice产品系列分类如下: 3
如何构建一个基于LOffice的小型呼叫中心? 4
基于小灵呼®LOffice的小型呼叫中心系统的体系架构 5
小灵呼® LOffice版本功能比较 6
LOffice产品技术特点 7
产品性能参数 8
产品界面示例 9
技术支持及售后服务 10
小灵呼®L系列产品线 11
成功案例 11
版权声明 11
小灵呼® LOffice 电话客户管理系统概述
小灵呼®电话客户管理系统LOffice是一款创新性的软硬件结合的产品,它硬件采用工业级PCI板卡插在电脑主板的PCI插槽上(单机最大支持12个板卡,每个板卡支持8或16路电话,支持24小时不间断运行,比USB接口更稳定更可靠),它软件上采用最新的WEB客户端界面,并在功能上创新性地将一个企业内部的日常电话管理、客户管理、提醒日程管理、销售订单管理、采购及库存管理、售后维修服务流程管理、内部流程管理融于一体,它是一款性价比很高的专为中小企业设计的核心业务计算机管理系统。
小灵呼®电话客户管理系统LOffice经过大量客户的使用,已经验证了其在帮助公司提高日常业务效率,强化细节管理,紧密跟踪日常办公业务流程,提高中小企业竞争力方面有着不可否认的作用,它已经成为很多企业的内部信息化系统中的核心系统之一。
LOffice是小灵呼®公司的小灵呼®智能语音管理系统产品系列之一,它已完全产品化并遵循“简单安装、方便使用、灵活配置、易于扩展”的策略。
LOffice另提供二次开发接口,为和客户已有的CRM系统集成及第三方软件的功能扩展提供更多的支持。
基本功能特点
一套系统最大支持192路电话、业务数据集中存于一台电脑,统一管理。
实时录音并弹屏,客户来电自动显示号码,自动显示该客户的详细信息,包括名称、职位、地址、以往的通话记录、销售记录、投诉记录、服务记录。
内部消息沟通处理、公告板、电子便签、日程提醒、知识管理。
按部门、班组、员工、时段、时长、通话原因、省份地区对话务量进行汇总统计。
对客户信息分地区、行业、所属职员、类型、状态进行汇总统计。
销售订单管理,销售出库,客户可以自定义销售的产品分类及订单的状态分类。
库存管理,库存调整,库存变动明细查询。
投诉、安装、维修及内部任务流程管理,为更能有效把好服务关,公司可以对于客户的投诉问题进行有效性考核,哪些投诉是在双方约定的时限内解决的,哪些问题在超过了时限但还没解决,哪些投诉快到期限了系统自动报警。
短信、邮件服务支持,多渠道的客户沟通方式。
知识库的维护及检索。
远程维护、网络查询、多级管理权限设置。
成本低,是一种小型客户呼叫中心系统的解决方案。
LOffice产品系列分类如下:
应用
产品版本
简介
基本
LOffice 标准版
标准的产品版本,适合于一般业务应用,含基本的录音、话务量统计分析、客户管理、提醒日程管理、来电弹屏、短信邮件功能。
全套
LOffice 企业版
电话客户管理系统
完整版本,含标准版所有功能外,另含订单销售管理、库存管理、服务派工管理等功能。
营销版
LSale 电话营销系统
含LOffice标准版所有功能,另含销售订单管理,库存管理。
客服版
LService 电话客服系统
含LOffice标准版所有功能,另含售后服务(咨询/维修/投诉/安装/维修流程管理)派工功能。
如何构建一个基于LOffice的小型呼叫中心?
项目
解决方案
电话接入号
400电话或普通电话线或模拟中继线或数字中继均可,可由小灵呼®代办申请400或客户自行从电信运营商申请。
坐席电脑
坐席电脑只要最基本配置XP+IE,
硬盘40G以上,内存512以上,CPU P3以上
服务器电脑
20坐席以内使用PC机,20坐席以上采用工控机,
硬盘160G以上,内存1G以上,CPU 2G以上
呼叫中心
平台软件
小灵呼®提供整体呼叫中心中间件平台软件。所有软件只需要安装在服务器上,客户端电脑自动下载执行,无需另行安装。
应用软件
客户、销售及派工管理由小灵呼®提供或者第三方软件公司提供
呼叫中心硬件
小灵呼®提供PCI语音卡或USB接口设备
坐席话务设备
使用电话机或专业耳机,通用产品,市场采购
网络布线
客户自行布线,局域网即可
系统软件
Windows xp/2003/vista/2008/Windows 7/ MS SQLServer
系统容量
200个坐