文档介绍：高速公路收费员绩效考核指标体系构建研究摘要目前,我国高速公路行业实行“贷款修路,收费还贷’’运营模式,因此,收费管理成了高速公路运营管理中一项重要工作,而收费员是直接面对顾客征收通行费的基层操作人员,构建收费员绩效考核指标,对高速公路公司有着重大意义。在理论研究和实地考察基础上,本论文拟从业绩指标、能力指标、态度指标三方面考核收费员绩效。对于业绩指标的构建,本文利用主基二元法结合关键业绩指标和岗位绩效指标两种体系设计思路构建收费员业绩指标。其中,关键业绩指标从企业战略角度出发,运用平衡计分卡和KPI法构建收费员岗位关键业绩指标;岗位绩效指标以岗位为基点,从收费员工作岗位职责、工作流程、与收费站其他岗位的关系、任职资格条件等方面分析岗位绩效考核指标,并提取其他岗位一般绩效指标,最终把业绩指标分为“主要绩效指标”及“基础绩效指标”两大部分。态度、能力指标则根据收费员的工作职能特点进行有针对性的设计。接着,对指标的标准进行设定。最后,在专家意见基础上运用层次分析法确定指标权重。以收费员岗位为例,从理论角度出发,以期丰富企业员工层面绩效考核指标选取方式,并对岗位指标构建具有一定的指导作用。关键词:指标构建主基二元法收费员主要绩效基础绩效THERESEARCHOFPERFoRM陵NCEAPPRAISALINDICATORSSYSTEMOFTOLLCOLLECTORABS眦CTAtpresent,theHighwayindustryimplementtheoperatingmodewhichis:Creditforbuildingroad,,Andthetollcollectoristhegrass-rootsoperatingpersonnel,heisdirectlyfacetothecustomersandcollectingtolls,imetoimprovetheservicequality,-the-spotinvestigation,thistexttriestoassesstheperformanceoftollcollectorfromtheperformanceindicators,,inthistext,usingPFBC(Prime&,thekeyperformanceindexisfromtheeme印fisestrategicperspective,usingtllebalaulcedscorec莉andKPItoconstructthetollcollector’∞indicatorstaketheposttobethebase,fromthetollcoliector,s叩eratmgpostresponsibilities,workprocess,therelationship、析廿1meomerpostsintollstation,andthequalificationstheseaspectstoanalyz吨mepostper士0mallceassessmentindicator,Andextractingtheotherposts,generalperformanceindicators,fmallytodividedtheindicatorsmto””and”basicperformanceindicators¨thetwobigp龇s.,ordingtothecashier‘,fmallytoconfimtheindexesweightsfortheselectedindexbyusing