文档介绍：胖东来服装部收银员服务标准PDL FU ZHUANG BU SHOU YIN YUAN FU WU BIAO ZHUN20102010前言亲爱的兄弟姐妹:欢迎你加入胖东来这个快乐的大家园,在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作,互相帮助,彼此尊重和关爱,感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们大家庭的一员,你将通过以下课件的学****尽快了解收银工作,清楚收银员的主要工作和做为一名收银员的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动,为更多人提供服务,从中感受到付出和奉献的快乐,更能感受到生命的意义和生活的美好!LOGOYour site here目标适用范围本手册供收银部员工及新进员工学****收银知识,以便能迅速投入到工作中,并作为学****收银系统的参考指南。目的本手册作为收银标准工作程序,让员工对收银流程更加了解,工作更有效。作用更好的了解收银系统,了解收银员的工作重心;强化专业技能、提高工作效率;统一的专业术语、规范服务标准;采用正确的工作流程减少损失;热情投入工作,达到让每一位顾客满意。LOGOYour site here收银工作是商场顾客服务管理的一个关键点。收银工作不只是单纯的结帐服务,收银台是商场商品、现金的“闸门”,商品流出和现金流入都要经过收银台;收银员是商场的“掌门人”,在短暂的收银结帐服务中,集中体现了整个商场的服务形象。收银的重要性LOGOYour site here企业理念LOGOYour site here企业理念思考题做一名合格的胖东来人通过对本章节企业理念的学****请回答下面相关的问答: 1、我们的企业文化信仰是什么? 2、我们的企业精神是什么? 3、我们的准则是什么? 4、我们要学会做什么样的人? 5、让顾客满意包括哪些内容? 6、我们工作的目标是什么?LOGOYour site here基本要求每个胖东来人应具备以下基本要求:1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度,不急功近利,要从一点一滴的小事做起,用心说话、用心做事;2、积极、乐观、自信、坚强,不断学****勇于承担责任,用积极的心态面对问题,解决问题; 3、相信自己,相信身边的人,相信只要努力梦想就能实现!LOGOYour site here目录第一章:仪容仪表第二章:环境卫生第三章:岗位职责第四章:服务规范第五章:工作流程第六章:特殊情况篇第七章:各类卡、票的操作使用第八章:***、变造币的鉴别第九章:电脑知识培训LOGOYour site here教学目标:希望通过本章节仪容仪表的学****能够做到以下几点:1、按照仪容仪表的要求标准着装打理个人形象,注意个人卫生;2、良好的仪容仪表对于个人和企业所产生的重要影响;3、严格遵守公司规章制度。第一章:仪容仪表LOGOYour site here仪容:1、头发:头发梳洗整齐没头屑,刘海不能过眉,偏刘海要用发卡卡住,低头时不能挡住眼睛(发卡不能显眼,用黑色的发卡),头发过肩要扎起;2、面部:牙齿清洁、口腔清新,上班必须淡妆上岗,涂抹淡色口红、眉毛需涂描得体,睫毛要涂抹黑色睫毛膏,不能带有色眼镜;3、佩戴:不予许佩戴过分夸张饰物,避免妨碍工作;4、手:指甲须短而干净,不得留长指甲,使用指甲油时,只可涂无色或***,站立时右手压在左手上。仪表:1、工装:工装清洁、整齐、烫平,大小适中,纽扣齐全,裤子长短适中,发现破损应及时修补;2、工卡:工卡按公司要求佩戴,照片须用一寸彩色红底工装照,书写工整,清晰,外套和内芯无破损、无污渍;3、鞋袜:穿公司指定鞋袜(黑鞋白袜)。第一章:仪容仪表