文档介绍：服饰部收银员实操手册
前言
亲爱的兄弟姐妹：
欢送你参加胖东来这个快乐的大家园，在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们大家庭的一员，你将通过以下课件的学****尽快了解收银工作，清楚收银员的主要工作和做为一名收银员的根本要求。你可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供效劳，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！
目标
适用范围
本手册供收银部员工及新进员工学****收银知识，以便能迅速投入到工作中，并作为学****收银系统的参考指南。
目的
本手册作为收银标准工作程序，让员工对收银流程更加了解，工作更有效。
作用
更好的了解收银系统，了解收银员的工作重心；
强化专业技能、提高工作效率；
统一的专业术语、标准效劳标准；
采用正确的工作流程减少损失；
热情投入工作,到达让每一位顾客满意。
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收银工作是商场顾客效劳管理的一个关键点。
收银工作不只是单纯的结帐效劳，收银台是商场商品、现金的“闸门〞，
商品流出和现金流入都要经过收银台；
收银员是商场的“掌门人〞，在短暂的收银结帐效劳中，集中表达了整个
商场的效劳形象。
收银的重要性
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企业理念
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企业理念思考题
做一名合格的胖东来人
通过对本章节企业理念的学****请答复下面相关的问答：
1、我们的企业文化信仰是什么？
2、我们的企业精神是什么？
3、我们的准那么是什么？
4、我们要学会做什么样的人？
5、让顾客满意包括哪些内容？
6、我们工作的目标是什么？
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根本要求
每个胖东来人应具备以下根本要求：
1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不急功
近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事；
2、积极、乐观、自信、坚强，不断学****勇于承担责任，用积
极的心态面对问题，解决问题；
3、相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现！
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目录
第一章：仪容仪表
第二章：环境卫生
第三章：岗位职责
第四章：效劳标准
第五章：工作流程
第六章：特殊情况篇
第七章：各类卡、票的操作使用
第八章：***、变造币的鉴别
第九章：电脑知识培训
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教学目标：
希望通过本章节仪容仪表的学****能够做到以下几点：
1、按照仪容仪表的要求标准着装打理个人形象，注意个人卫生；
2、良好的仪容仪表对于个人和企业所产生的重要影响；
3、严格遵守公司规章制度。
第一章：仪容仪表
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仪容：
1、头发：头发梳洗整齐没头屑，刘海不能过眉，偏刘海要用发卡卡住，
低头时不能挡住眼睛〔发卡不能显眼，用黑色的发卡〕，头发过肩要扎起；
2、面部：牙齿清洁、口腔清新，上班必须淡妆上岗，涂抹淡色口红、眉
毛需涂描得体，睫毛要涂抹黑色睫毛膏，不能带有色眼镜；
3、佩戴：不予许佩戴过分夸大饰物, 防止阻碍工作；
4、手：指甲须短而干净，不得留长指甲，使用指甲油时，只可涂无色
或***，站立时右手压在左手上。
仪表：
1、工装：工装清洁、整齐、烫平，大小适中，纽扣齐全，裤子长短适
中，发现破损应及时修补；
2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照，书写工
整，清晰，外套和内芯无破损、无污渍；
3、鞋袜：穿公司指定鞋袜〔黑鞋白袜〕。
第一章：仪容仪表
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