文档介绍：2020/2/101零缺陷管理南通同方股份有限公司2020/2/102培训目的帮助管理者和员工了解零缺陷管理的观念,改变自己的思维和态度,了解自己在零缺陷管理中的任务,提高全员对产品质量和工作质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量,最终使产品符合对顾客的承诺要求。2020/2/103了解: ----how/when/where2020/2/104一则管理故事--零缺陷的妙方启示:,更是一种__ _ 。2020/2/105什么是零缺陷所谓零缺陷,即无缺点ZD。要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排,而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷概念的产生 20世纪60年代初被誉为“全球质量管理大师”菲利浦克劳斯比提出“零缺陷思想”内涵:通过对生产各环节、各层面的全过程、全方位的管理,保证各环节、各层面、各要素的缺陷等于“零”。2020/2/106一个核心:第一次就把事情做正确☆不是多一点少一点的数量问题,而是符合或不符合的质量问题☆不是“可能”、“或许”,而是“Yes/No”两个基本点:有用的和可信赖的☆有用的-必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用☆可信赖的-所有结果都是可靠的三个需要:客户的需要、员工的需要和供应商的需要什么是零缺陷Doitrightthefirsttime!2020/2/107以技术的眼光来看缺陷,一定会有大小、轻重之分,而用客户的眼光来看缺陷,则没有大小,只有买与不买,yesor no!!!2020/2/108●%的失误意味着:>法兰克福机场每天有2架飞机失势;>;>;>每天有107例误用药品>、没电视、没电>每天有12个小孩被抱错……为什么要零缺陷2020/2/109●%(100ppm)一块PCB板用100个元器件一辆汽车用100块PCB板那么:每辆车10000*百万分之一的失误率结果: 1%的汽车将会出现为什么要零缺陷2020/2/1010你能想像你购买的汽车: 在行驶途中突然加速或突然熄火吗? 在刹车时发生制动故障,突然又有效了吗? 在拐弯时,车子不转向或突然发生转向吗? 发生碰撞时安全气囊打不开,正常行驶时又突然打开吗?为什么要零缺陷这就是为什么我们的要求如此严格!!