文档介绍：秩序部培训计划:秩序部每月培训计划表秩序员培训计划未知:本站整理6568更新时间:20XX-11-12根据目前实际情况,针对保安员整体业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。第一、培训内容一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、各岗位职责二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 6、易发生事故的11个部位强化防范措施四、军体素质 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作五、物业管理专业知识 1、物业管理的概念 2、物业管理的分类 3、物业管理的主要内容 4、物业管理人员的素质要求与职业道德 5、物业管理的基本原则第二、培训方案根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。一、培训时间 1、全程培训时间为个月。 2、具体时间按排详见《培训时间表》 3、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。二、培训地点选择我公司项目较集中的地方。第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为业主(使用人)提供高效、周到的服务。三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律,详见附则。附:1、培训内容的具体项目。 2、培训考核表。 3、培训时间表。 4、培训守则。保安礼貌用语管理处将采取抓好员工内部管理,转变员工服务的观念,提高工作效率。对门岗是坚决实行门岗制度,时刻要护管员记住文明礼貌用语值勤时对外来人员进行服务时:您好,请问您访找谁? 对不起,您要找的人不在,请改天再来,谢谢。请走好,欢迎再来。保安、车辆管理人员对车辆进行指挥管理时:您好,请办一下临时停车手续。对不起,请您按规定方向行驶。对不起,请您将车停在车位上,谢谢您的合作。保洁人员进行环境保洁时:对不起,请您让一让。对不起,我在这里清扫,打搅您了,请您关好门窗。请您不要随地抛垃圾。地面刚拖洗,请您注意安全。先生/小姐,您好!我是管理处的维修人员,请问是您报修(预约)的吗?请问现在可以开始吗?我会尽快做完。我已经修理好了,麻烦您检查一下。对不起,我再重新处理一遍。谢谢,麻烦您确认一下,在报修单上签字。篇二:秩序部年度培训计划篇三:秩序维护部培训计划表秩序维护部培训计划表批准/日期:审核/日期:拟制/日期:篇四:秩序部员工培训资料秩序部培训计划南湖1号物业服务有限公司二零一四年元月一、秩序部交接班管理标准作业规程1目的规范秩序部各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。2适用范围适用于南湖1号物业项目秩序部,各岗位每天每班次的交接工作。3职责1秩序部主管/当值班长负责交接班工作的指导及检查工作。2当值秩序维护员负责具体的工作交接。4程序要点接班前集合1严格执行《南湖物业服务管理标准作业规程》的有关规定,不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。 :a)注意自身形象,不得相互追逐、打闹;b)保持站立姿式,不得蹲坐。3整理着装,当值班长按《南湖物业服务管理标准作业规程》的有关规定检查员工着装。 4当值班长集合队伍,点名、做好记录。5秩序部主管下达工作指令,交待有关工作注意事项。6集合过程应在十分钟内完成。 7接班8所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。9交接班人员相互敬礼并问好。 10接班人员清点岗位上所有公物,如:对讲机、灭火器、信件等,如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。11认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。12检查区域内有无异常情况,在上一班当秩序维护员的带领下,系统的检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知班长前来处理及做好记录。(于:秩序部培训计划)13交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤。14交班 15各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:a)保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,