项目沟通与冲突管理.pptx

文档介绍：2020年2月11日星期二1第10章项目沟通和冲突管理项目沟通管理项目冲突管理2020年2月11日星期二2有关沟通的主要概念有如下几个方面:1. 沟通就是相互理解2. 沟通就是提出和回应问题与要求3. 沟通交换的是信息和思想4. 沟通是一种有意识的行为项目沟通管理的概念项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。、通过电话进行、通过会议的方式实现。、信函、报告、报表和在项目团队与业主/客户之间使用报告、备忘录,信函等方式的沟通。⑴身体语言⑵. 准确性原则2. 完整性原则3. 及时性原则沟通的基本原则2020年2月11日星期二6影响组织沟通效果的基本要素1. 信息发送者2. 接收者或受众3. 沟通环境4. 沟通方式与渠道5. 反馈与回应2020年2月11日星期二7人们在聆听时常会出现的问题⑴被动的聆听(听而不闻或有所不闻)⑵注意力分散(形在心不在)⑶偏见和固执(只听自己愿意听的)⑷急于得出结论(未听明白就发表高见)沟通中信息接收的方法与技巧2020年2月11日星期二8⑴使用目光接触⑵展现赞许性的点头和恰当的面部表情⑶避免表示分心的举动或手势⑷提问⑸复述⑹避免随便打断对方⑺多听少说⑻使听者与说者的角色顺利转换如何提高聆听和接收信息的技巧2020年2月11日星期二9沟通的主要障碍及克服沟通障碍的方法1. . . . 充分运用反馈2. 驾驭语言与词汇3. 。