文档介绍：黑龙江大学
硕士学位论文
图书馆危机管理的沟通机制研究
姓名:韩双梅
申请学位级别:硕士
专业:情报学
指导教师:黄丽霞
20091010
中文摘要一,也必须面对许多由于内外部环境的变化而形成的对其自身生存和发展造成威近年来,危机事件频繁发生,使人们逐渐认识到了危机管理的必要性与重要性,危机管理逐渐成为社会各组织的必修课。现代图书馆作为社会组织的成员之胁的现实危机和潜在危机。图书馆危机管理的理论研究与实践在我国逐渐引起了重视和关注。本文在介绍了图书馆危机管理理论的基础之上,探讨了图书馆危机管理的沟通机制,并从图书馆危机沟通现状入手,分析了其存在的问题及成因,提出了构建以图书馆危机沟通系统为载体的图书馆危机管理的沟通机制,最后从改善危机沟通环境、拓宽危机沟通渠道、发挥媒体在危机管理沟通机制中的作用、对不同的危机阶段采取不同的沟通方式和策略、针对不同对象采取不同的沟通策略、加强危机信息沟通的制度建设等六个方面给出了完善图书馆危机沟通的策略。关键词:图书馆;危机管理;沟通机制
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签字日期:碲,。月歹日导师签名:确邮编:枷转双椤工作单位:确应召阻学位论文作者签名:转蚁椤通讯地址.。旬淘屋咨力忍运动媳签字嗍唧年/彦月∥日晰货9‘签字日期:。彳年,衣月多日独创性声明学位论文版权使用授权书人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得墨蕉江太堂或其他教育机构的本人完全了解墨蕉堑太堂有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并人授权墨蕴堑太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他学位或证书而使用过的材料。学位论文作者签名:向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编本学位论文。学位论文作者毕业后去向:
绪论第本文的选题背景近年来,危机事件频繁发生,使人们逐渐认识到了危机管理的必要性与重要性,危机管理逐渐成为社会各组织的必修课。现代图书馆作为社会组织的成员之一,也必须面对许多由于内外部环境的变化而形成的对其自身生存和发展造成威胁的现实危机和潜在危机。进入世纪以来,图书馆先后发生了“巴金赠书流失事件”、“国图事件ⅰ靶叛羰υ和际楣菔录、“苏图事件”等影响较大的危机事件刮;芾沓晌M际楣萁缢刈⒌娜鹊悖淅砺垩芯坑胧导谖夜逐渐引起了重视和关注。“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上,,āH缱橹诓可舷沟通不畅,很容易造成决策的专断草率、信息传递的滞后、信息量的减少甚至失真等,从而引发危机事件。从理论角度,完善的危机沟通机制在应对危机中,能够创造良好的危机管理环境,有效地传递信息,制定危机政策,在短时间内控制事态的发展,从而减少和化解危机。但是经研究发现,目前图书馆在危机中的沟通存在许多问题,比如信息共享程度低;读者知情权得不到保障;危机沟通意识不足;舆论监督缺位,未能发挥其应有的作用;与用户之间的沟通反馈机制不顺畅;缺乏危机信息的馆际交流等。本文在图书馆危机管理的理论基础之上,从危机沟通的独特视角探讨研究如何化解图书馆危机。在大量研读相关理论和实证分析的基础上,笔者将从图书馆危机管理中的沟通现状入手,分析其内涵和成因,并在借鉴公共危机和企业危机管理成功经验的基础上,探讨构建图书馆危机沟通机制,并提出了完善图书馆危机沟通机制的策略。希望本文能够为有效改善和提高图书馆预防、控制和解决各种危机管理能力起到一定的参考作用。第滦髀美国著名未来学家奈斯比特指出:
,始终都面临着突发事件、天灾人祸等各种风险的威胁,水灾、火灾、飓风、虫灾、霉变、介质蜕化、地震、人为破坏、偷窃等危机现象一直威胁着图书馆馆藏资源和服务,而图书馆由于其自身管理、资源、服务等引发的问题,也使其不断受到安全危机、舆论危机、信任危机等的困扰。‘在这样的背景下,图书馆行业越来越重视危机和危机管理的研究。本文将研究的视线聚焦于图书馆危机管理中的沟通机制研究,是出于沟通在整个危机管理中重要地位的考虑。著名危机管理专家罗伯特·希斯认为大多数组织将危机管理的核心错误的放在了资源上,而忽略了与利益相关者的危机沟通。台湾学者朱延智也论证了危机沟通的重要性。他说:“危机处理的经验显示,危机处理的第一要务是沟通,第二要务是沟通,第三要务还是沟通。浚;低提到了极度重要的地位。可以说,危机沟通管理贯穿于危机生命周期的每一个时期,贯穿于危机管理的每一个阶段,直接关乎危机管理的成败。就危机管理的整体工作