客户投诉处理流程.doc

文档介绍：,以确保公司及时有效地处理客户投诉,达到客户满意的目标。。:;;,征求客户满意意见,并保存投诉记录。:;。:;。(流程):n 、电子邮件、网站在线、或其它书面形式;n ,,应执行以下步骤:n ;n 、姓名和联络办法;n ;n 《客服工单》将客户投诉内容登记于《异常反馈跟进表》;。《异常反馈跟进表》中登记清楚。,应按照以下原则进行客户投诉的处理:,及时处理,并告知客户对其投诉的处理方法,并确认客户对处理方法是否满意;,或客户对即时处理意见不满意的,客户服务人员应告知客户处理答复的期限;期限内,去调查投诉的内容,涉及到其他部门的,将《客服工单》移交给负责部门,并跟进处理结果,并在期限内答复客户,与客户确认是否满意;,客户都不满意的,客户服务人员应及时报告客服经理,由客户服务部经理提出让客户满意的处理措施;,告知客户,并征询其满意情况,如客户回馈依然不满意,由客户服务