文档介绍：主席:港矽橇,—多把埠委员:翰西∥和、粕割静主席:嘞秘硝%消费者网上购物行为影响因素研究——以数码产品为例业:情报学硕士生:杨霞指导教师:邹永利专猩酱笱妒垦宦畚疧中山大学资讯管理系,广州,.’
测枷佼、霞日憎私知加么矽日期:如暾荚乱兹弛论文原创性声明学位论文使用授权声明弘本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名:本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。保密的学位论文在解密后使用本规定。年名者乍学导师签名:日期:月日文位期习。.’,.
消费者网上购物行为影响因素研究——以数码产品为例摘要专业:情报学硕士生:杨霞指导教师:邹永利副教授电子商务的发展,改变了传统的贸易方式,既给销售商带来了良好的商业机遇,同时也带来了很大的挑战。网上销售为消费者提供了丰富的商品信息、打破了时空局限、降低了成本,实现了与各地消费者实时沟通、快捷配送商品等。但是,目前在我国,还有很多消费者没有进行过网上购物,并且网上购物与传统购物方式相比,消费者行为发生了一系列的变化。因此,消费者网上购物行为的影响因素己经成为学者们研究的重点。本文以数码类产品为例,先分析了我国数码产品网上销售市场的发展现状,数码产品网上销售的优势及存在的问题。然后,在消费者行为相关理论的基础上,确定了消费者网上购买数码产品的影响因素。本文采用技术接受模型作为主要理论基础,运用实证的方法对影响消费者网上购买数码产品行为的因素进行了研究,分析了影响因素对网上购物者和潜在网上购物者的影响差异,并且对已经在网上购买过数码产品的消费者进行满意度调查,分析其对购买经历满意和不满意的影响因素,并按照影响力大小对各影响因素进行排序。本文对收集的萦行示斫辛耸萃臣品治觥Q芯拷峁允荆瞎物者与潜在网上购物者对各影响因素的感知存在差异,对消费者进行分开研究是有必要的。对于网上购物者,网上购物环境因素的各因子影响力排序为:交易安全;感知方便性;感知有用性;个人信息安全:购物感觉。网站或网上商店方面的各影响因子影响力排序为:售后服务;网站信誉;营销与付款配送;规模与界面设计。对于潜在网上购物者,网上环境方面的各影响因子对潜在网上购物者的影响力排序为:交易安全;个人信息安全;感知有用性;感知方便性:购物感觉。网站或网上商店方面的各影响因子对潜在网上购物者的影响力排序为:售后服务;网站信誉;营销与付款配送;规模与界面设计。消费者个人特征因素也对消费者是否选择网上购买数码产品有显著影响。研究结果将有利于数码产品网上销售商对消费者市场的细分,有针对性制定相应营销策略,进一步发展数码产品的网上销售市场。关键词:电子商务:网上购物:技术接受模型:数码产品中山人学硕:貉宦畚
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目录第绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.选题的背景和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究框架与方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第率氩吩谕瞎何锸谐≈械姆⒄瓜肿础数码产品在我国网上购物市场中的发展现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯数码产品网上销售的优势分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯数码产品网上销售中存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第卵芯孔凼觥簍消费者行为理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯消费者网上购物影响变量的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第卵芯可杓啤璴测量变量的选取⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯调查问卷设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第率莘治觥数据分析方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..信度与效度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯数据的描述性统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯网上购物环境因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..网站或网上商店因素⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯个人特征影