文档介绍：一、加强信访工作领导。该行认真贯彻执行上级行有关信访工作制度,并结合本行实际,制定了相应的信访工作规则、实施办法,成立了以“一把手”为组长的信访工作领导组,下设办公室,切实做到组织领导到位,措施保障到位,把信访稳定工作,纳入重要议事日程,严格落实信访工作责任制,切实维护全行改革发展的良好局面和社会的和谐稳定。    二、加强行政值班管理。要求值班人员必须坚守岗位,不得擅离值班室,对接收的电话、电传、来人来访等,认真记录,紧急、重要情况、重要会议通知,迅速报告带班领导或有关部门负责人。同时非工作原因不得长时间占用值班电话,保证24小时通讯畅通。行领导坚持在岗带班,尤其是强化节日期间值班管理,对节日期间值班工作进行严格检查监督,发现问题,及时处理。    三、加强员工不良行为排查与教育。要继续从加强员工思想教育和重点人员行为分析入手,加大员工不良行为排查力度,尤其是面对目前金融危机国际严峻形势,更要做好对员工的“把脉切诊”工作,要加强对要害部位、重要岗位、重点人员的管理和监督,尤其对一线网点人员的请假、调班和进出营业场所行为予以密切关注,对涉赌、涉彩等不良行为进行重点排查,发现不良苗头及时解决处理,确保员工队伍思想稳定、人心稳定,促进和谐银行建设。    四、加强内退及离退休人员的思想沟通与交流。要通过召开座谈会和开展走访慰问、生病看望、为内退及离退休人员过生日等活动,广泛接触老同志、关爱老同志,及时了解老同志的思想想法和精神需求,掌握各种事发因素和苗头,有针对性地进行教育和疏导,把工作做在前面,化解怨气,保持离退休人员队伍的稳定,积极引导老同志从大局出发,理解改革,支持改革,维护我行改革发展的稳定大局,防止集体上访和非正常上访的事件发生。    五、完善信访工作机制。进一步完善突发事件预防、预警方案,制定了《突发事件应急预案》等制度,使信访问题能在支行得到及时,有效处置。为使信访工作具体落到实处,认真组织相关员工学习《中国工商银行信访工作规定》、《信访工作实施细则》、《信访督查督办工作规则》等信访工作制度,确保严格信访工作程序,做到规范操作,切实提高信访工作水平。一、建立健全信访“接待日”制度,规范信访程序。利用内部网络、印发文件、召开座谈会等有效形式,向全行员工宣传信访政策,引导辖内员工及协解人员以正确的渠道方式反映自己的意见建议和要求,规范信访程序。坚持每月25日为行领导接访制度,并向社会公开信访热线电话,开门纳谏,最大限度、最大范围内听取群众建议。二、建立健全信访事项解释制度,做到以情感人、以理服人。在解释责任上,来访首接人员,在接到来访人员后应先引领到信访办公室登记,再根据分管信访工作领导的意见将其带到相关部门办理。对不属于受理范围的事项,则根据行领导意见耐心地向来访人员作好解释。在答复要求上,要求接访人员对政策明确、事实清楚,可以当场答复的要当场答复;暂不能解决的要耐心说明情况,限期解决。通过全程耐心细致的解释说服工作,使来行信访的群众完全在工作人员的引导下有礼有规地反映问题,有效避免出现来访人情绪激化现象发生。三、建立健全回访复查制度。在办结来信来访后继续做好跟踪调查和主动回访,直至上访人息诉为止。通过回访,及时了解信访人的思想、生活状况及相关问题的处理、落实情况,针对发现的新矛盾、新问题及时协调处理,确保把各类矛盾纠纷化解在基层,切实把所有苗头隐患消除在萌芽状态。四、建立健全下访制度。行领导和有关部门负责人利用工作调研下基层的机会,了解情况,听取意见,及时掌握苗头性问题或可能引发上访的倾向性问题,以便对异常情况可以做到早发现、早预防、早解决。五、建立健全矛盾纠纷排查化解制度。成立矛盾纠纷排查化解工作领导小组,明确分工,各负其职。在排查中,紧密结合本地实际,组织各行、各部门对本职责范围内存在的突出问题或可能引发群众信访的矛盾纠纷和苗头隐患进行全方位、拉网式排查,对排查出的矛盾纠纷逐件进行登记建档,认真进行梳理,并做好化解工作,把各种隐患消除在萌芽状态,维护全行稳定。六、建立健全责任追究制。为增强信访工作责任感,建立完善了严格的信访工作责任查究制度,要求各部门要“看好自己的门、管好自己的人”,落实“一岗两责”,从维护稳定和发展的高度,在做好业务发展工作的同时,认真做好员工思想政治工作,关心员工、善待员工,稳妥解救不利因素,积极化解矛盾纠纷。存在的不足和差距:一是少数单位对信访维稳尤其是在法律政策范围内推进协解人员社保问题的解决,从维护社会稳定的政治高度理解企业责任的认识还不够统一,工作安排还不够主动自觉;二是有的组织领导还不够严密,部门职责分工不够落实,经办工作人员调换频繁,给工作带来一定影响;三是部分单位对信访维稳信息不够敏锐,上下沟通不畅,对信访信息的收集整理和统计报送工作重视不够,有的顾虑向上级行报告发生情况后会