文档介绍：特色终端建设实施方案为持续推进现代终端建设提升,进一步推动现代卷烟营销网络建设提质升级,根据现代终端建设提升规划要求,结合区域工作实际,特制订本实施方案。一、指导思想全面贯彻落实工作会议精神,围绕现代终端建设要求、建设目标,结合区域市场及终端特点,拓展终端建设形式,开发终端价值,建立健全终端建设机制,努力打造一批具有鲜明特色的零售终端。二、特色终端定义能够诚信经营、规范经营,具备现代经营意识、现代经营设施和现代经营方法,能够有效发挥产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪等六大功能;能够以满足消费为导向,有机融合终端资源、终端特色、市场特点、客户特点、品牌特点和消费者特点等因素;能够精细开展消费市场细分,根据区域、受众消费者特征不同,充分发挥终端资源和特色优势,构建不同终端独有的特色,有效展现跨界、组合营销手段效果,具有特色定位、特色功能、特色形象的零售终端。三、目标甄选及备案1、目标甄选按照营销部计划要求,2018年全年计划建设3户特色终端,分别是1户喜庆终端,1户乡情终端,1户便民终端。为了确保优中选优,每个职业化小组预先在各自服务辖区精选出不少于3户(分别是1户喜庆终端,1户乡情终端,1户便民终端)符合各类型要求的零售户作为备选户。2、选点、评审标准按照<特色终端评价标准表>(见附件1)内容开展评审,终端评价标准总分要求达到80分以上,并满足必须达到条件,才能够入选特色终端建设对象。部分标准如下(详情见《特色终端评价标准表》附件1):诚信、规范经营,二年内未发生被部门查处的违法违规卷烟经营行为;能够全面发挥“六大功能”的现代终端;开设“微门店”,门店建设质量较高;积极主动使用云POS等终端经营管理设备,承诺达到使用要求;除旅游终端外,建立不低于50个固定消费者,并进行消费者消费行为记录;具有强烈的自主建设主观意愿;能够有效满足细分市场需求且具备一定的特色经营项目的零售终端。具备特色终端建设的特有条件。喜庆终端选点户要求具有承接喜庆活动的能力;或者经营喜庆用品、提供婚庆服务或毗邻婚纱影楼、婚庆公司、酒楼饭店周边,能够提供一站式喜庆购物消费服务等。社区终端要求位于居民区商圈环境内,提供生活费用缴纳、快递寄发等便民便利服务,消费群体较为固定。乡情终端,要能够结合实际,在选点上突出梨都、梨花乡情主题特色,展示终端差异化文化内涵。按照标准,最终确定为特色终端的零售终端必须同时满足以下条件:(1)特色鲜明、优势明显、效果显著;(2)与周边环境匹配契合程度较高;(3)卷烟经营比重不低于30%。3、确定特色终端建设范围并备案客服经理依据各形态特色终端评价标准,在充分尊重终端建设意愿的基础上,择优推荐并指导客户填写《特色终端建设登记表》(见附件3)。终端经理对照评价标准,结合区域特色终端建设计划,紧扣特色功能定位与细分市场满足契合度,确定是否列入拟建计划,在《特色终端建设登记表》(见附件3)上签署意见,报级(营销部)审核。审核通过后,纳入特色终端建设范围,报营销中心备案。四、实施机制1、实行“一店一策”建设机制。区域终端经理对特色终端进行实地考察,分析店面所处位置、面向的消费人群及店面装修风格等因素,在店面形象提升、卷烟产品陈列、消费体验环境营造、旅游产品组合等方面为客户提供个性化建设方案。终端设计方面,应鼓励终端运用特色元素,自主投资丰富终端资源。对店面个性、特色功能区的设计,力图突出多样性、地域性、奇特性的特点,争取让特色终端优势凸显、特色显著。2、服务支持机制围绕终端提升做“特色主题”服务文章。终端经理应全程参与每个特色终端的建设,提供精细化服务,做到“一户一策”;客户拜访过程中突出经营指导、文化宣传、价值传递,打造客我利益共同体;加强对特色终端从业人员卷烟销售技巧、消费趋势把握、消费有效引导等相关培训,适时组织特色终端之间相互观摩学****聚焦客户赢利,定期分析情况,重点跟踪指导,做到市场有监控、异常有处理、需求有响应、服务有改进。3、退出机制因违法、违规经营卷烟被部门查处的、因零售许可法律状态发生变动的,应退出特色终端建设范畴,填写《特色终端退出表》(见附件7),并收回标识和公司投资的设备设施。五、特色终端建设具体要求1、喜庆终端:打造以喜庆氛围,喜庆活动,喜庆用烟,喜庆服务为主题的特色终端;建立吸烟体验区。要求具有产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等多种功能。2、社区终端:打造以服务为主题的社区终端,包括代收代缴各种水电气费,快递收发,便民电话,免费打气筒,提供家政服务、简餐订购等多种便民信息;建立吸烟体验区。要求具有产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等多种功能。3、乡情终端:打造以梨都特色的乡情终端,以中国梨都,梨花,酥梨为主题的乡情终端;提供特色服务,包括为外地