文档介绍：华软云酒店治理系统操作手册广州易华软件科技有限公司二0一二年六月二十八日目录第一章、系统介绍1、系统讲明2、功能介绍第二章、操作讲明1、登陆系统2、退出系统3、预订系统4、接待系统5、收银系统6、查核系统7、应收账系统8、总管系统9、客历系统10、合约系统11、报表系统12、查找系统13、事务系统14、系统设置15、经理图表第一章、系统介绍一、操作讲明1、开发背景   我公司是一家专业从事酒店治理系统开发的公司,从1992年开始开发和销售自己的酒店治理系统,早期的DOS版系统开发是在一家五星级酒店中实地进行的,并在其他酒店得以应用和不断完善,其功能全面、有用,在国内拥有一百多家用户,为顺应市场的变化,从98年开始,在DOS系统经验的基础上,开始开发WINDOWS平台的系统,并于2001年初推出第一套全WINDOWS版星级酒店治理系统,然后在多家酒店实地应用,版本已多次升级。2、系统特点我们的开发与设计人员本身就有多年外资酒店工作经验,熟悉国际酒店实际运作与工作惯例,开发的WINDOWS版酒店电脑治理系统,在功能上完全符合国际化酒店治理的需要。系统的前后端皆使用Mircosoft公司的开发工具,前端为VS开发语言,其控件丰富,后端使用SQLSERVER数据库系统,使数据更加安全可靠,易于维护。充分汲取五星级酒店的治理经验,系统设计面向酒店业务流程。整体性能好、系统稳定。尤其在操作具有操作合理、简洁的特点。例如在动态房间状况表上,及时占用率显示,并能够直接选择净房卖房。填写客单时能够方便查询客人的客历档案、合约资料,提供自动选房功能。房间动态可售情况表结合售房预测功能,为酒店每一天的房间预订提供准确、及时的数据,关心订房员合理掌握散客和团队的订房比例,提高酒店的平均房租。在售房和动态房间状况表中,图示出当日和以后三十天内每间房的预订和占用情况,保证用房的合理性。能够在同一界面下处理散客、团队和专门公司的帐务,支持现金、支票、信用卡、街帐、应收挂帐等多种付款方式。同一笔帐务支持多币种结算。特不设计的联房功能。系统支持任意帐号之间的任意帐务的转帐功能,特不为提高前台收银处的效率,设计了连接多间散房的联房功能,使相联房间之间的转帐轻松自如。独特的假日及周末调租,在假期到来时,自动上调规定房价类的住客的房租;对合约单位更设置了平日、周末、周日、假日的四种房价类不。同一客单包含内宾、外宾需要登记的全部信息,按需填写,方便了前台的接待的入住登记和客人查询工作。全操作跟踪,记录客单修改的每个细节,记录房态变化过程...等等。接口齐全,包括证件扫描、电话计费、电话PMS、VOD系统、门锁等。在前台系统中内置的制来宾卡功能,能够大大提高服务质量和接待客人的入住的效率,并实现酒店的一卡通功能;同时能够制作来宾参观卡(限制1小时内有效)。可挂接华软的其他子系统(外接系统),如一卡通治理系统、客户关系治理系统(CRM)等,可实现一次登录。二、功能介绍预订:处理散客的新预订,包括自动派房、手动派房;客历预订;合约预订;复制已有客单资料到新预订单等等。预订功能可随时查询30天以内酒店客房预售一览表,及可售房间数,可查询某间客房预订情况(无限期)。对常客可使用系统的客历资料预订及配房,可大大减少资料的输入,预定系统还具有超售警示(同意超预定)的功能。接待:处理散客的新入住,包括自动派房、手动派房;客历入住;合约入住;录入关注信息;复制已有客单资料到新入住单;打印客人登记单等等。接待功能对客人的入住分为多种,能够灵活地处理各类客人的入住。关于散客步入,系统能够自动检测该客人是否回头客,假如是回头客系统自动调用其客历资料填写客单无须客人自已填单,给客人一种“宾至如归”的感受。假如客人是首次住店,系统将依照操作者的意愿自动建立其客历资料。系统具有快速入住方式,平均入住时刻不超过十秒钟。能够依照用户的需要,连接指定的专用证件扫描仪,头像自动剪切、文字自动识不,减少汉字录入,提高接待效率。   录入关注事件信息,方便治理客人从入住到离店期间的所有事件,如客人要求、房价变更、特不关照等,能够做到预先设定,提早提示;人人(接待员)皆知,事事不漏;达到提高内部治理水平和对客服务质量。联房:便于多间同住客房由其中某间房的客人统一结帐时的查询和帐务处理,方便、快捷。收银:包括的功能有:记帐、结帐、退房、加押金、查帐、恢复帐、转入其它房帐或团体帐或公司帐或同住单帐、设置跑单、限制消费、客用保险箱治理等,收银系统能够对住客、团体和公司(设有帐号的可签单的单位)进行各种帐务处理。   收银功能把退房的责任设在总台收银处,其优点是完全解决了漏帐问题,把跑单的机会减至最低。每一个客人从预订房间起系统内已自动产生了该客人的帐号,在客人入住前只同意加入押金,入住后方能加入其它消费。   住店的