文档介绍：商品退换2主要内容退货、换货、修理原则第一部分修理、更换、退货程序第二部分银座六保一奖服务承诺第三部分3退货、换货、修理原则第一部分4一、严格按照国家制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品修理、更换、退货。第一部分退货、换货、修理原则5第一部分退货、换货、修理原则77日之内,所购商品发生性能故障,可以选择退货,换货,修理1515日之内,所购商品发生性能故障,可以选择换货,修理2在三包期内,维修2次,仍不能正常使用,要给予退换货90在三包期内,因为无法提供零部件等生产厂家的原因,在90天内仍然没有修好,要给顾客换货30因为我方原因,在30天内仍然没有修好,要给顾客换货6二、根据保证商品退换原则1、消费者所购商品在不影响再次销售的情况下,凭购物凭证一个月内包退包换(国家有规定的除外);2、自购买之日起一个月内因商品质量原因造成的退换,免收折旧费,超过一个月,按实际天数收取折旧费(国家规定的除外)。第一部分退货、换货、修理原则7三、商品退换须有购物凭证,进行换货、退货处理时,应按原始凭证实收价格换货、退货。无销售小票(发票)的一般不准换货、退货。第一部分退货、换货、修理原则8四、由于服务过程中销售人员造成的错误,给予退换。第一部分退货、换货、修理原则9五、商品退换实行先行负责。1、对于在质量保证期内发生质量问题的商品,由我方先行解决,不得推诿或让消费者找供货方;2、给消费者造成财产、人身损害的或存在欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定,由公司或厂商承担赔偿责任。第一部分退货、换货、修理原则10第一部分退货、换货、修理原则六、以下七类商品无质量问题不予退换:1、标明“处理品”的商品。2、食品、保健品类(包括烟酒和鲜活产品)。3、感光材料类(如胶卷、相纸)、图书、音像制品、电池。4、药品类。5、涉及人体卫生的商品(化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等)和洗涤用品。6、钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。7、家用电器、电脑、固定(移动)电话、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。