文档介绍：毕业论文读书笔记学院:管理学院专业:旅游管理学生姓名:刘媛学号:20062230232010年2月23日书名:《中国导游薪酬制度存在的问题》作者:杨萍出版社:中国旅游出版社主要内容:本文通过对导游人员薪酬制度历史及现状的分析,进一步向我们展示了现代我国导游薪酬制度存在的一些问题,让我们从另外一个角度来思考改善导游薪酬制度的措施及方法。导游是旅行社的从业人员,在为游客提供服务的过程中付出了大量艰辛的劳动,依法应按合同约定获取劳动报酬,他们是以提供一种无形的服务为主要工作的人员。这是我们对导游人员的一种定义。在上个世纪的八九十年代,导游人员相对来说比较短缺,导游人员享有比较优厚的福利待遇,但是2000年以后,随着导游人员人数的增长,旅行社之间竞争的增长,使得导游人员的薪酬制度也发生了重大的改变。我国导游薪酬制度的现状就是目前导游人员薪酬收入主要是由基本工资,带团补助,“回扣”和小费构成。劳动保险由旅行社代买或者自己购买。实际上,在我国境内,很多旅行社都只会给专职导游发放少量的基本工资或者干脆不发放工资。本书还列举了对我国导游人员收入的调查表和调查统计图,从这些调查表和统计图当中我们可以看出我国导游人员绝大多数是没有基本工资以及带团补助的,而且还要向旅行社缴纳一定的人头费,导游大部分的收入来自于回扣。包括购物回扣,门票回扣等。是导游收入的最重要部分。导游相当于要靠自己养活自己。因此,赚取回扣就成了导游们最基本的业务技能。正是因为这种情况,也会导致各种问题的出现。又加上旅游有旺季和淡季之分,旅游淡季则成为了导游的冬季,所以导游必须要充分利用上团的时间尽量多的赚取回扣,才能解决旅游淡季带来的生存问题。但是由于消费回扣带有偶然性,更加缺少稳定性,所以大多数的导游平均收入并不高。使得出现了导游宰客以及欺骗性宣传等负面消息的出现,在人们的心目当中,导游人员也从以前的“民间大使”,转变成为了宰客的专有名词,也使得导游人员的社会地位逐渐降低。以至于导游人员对职业的认同感降低,大多数导游对自己所从事的职业缺乏荣誉感和自信心,由于缺乏沟通,社会相关部门对导游工作缺乏理解,致使导游人员存在较大怨气,此外,大多数游客对导游存有戒心,对导游服务不信任,面临如此压力,导游很容易身心俱疲,从而造成导游人员的一些心理健康问题的出现。不仅如此,还会导致导游职业道德意识的淡薄,服务质量的下降。那是由于导游没有基本工资和出团补贴,还要向旅行社缴纳一定数额的“人头税”为赚取收入,导致导游人员擅自增加自费景点,缩短游览时间,延长购物时间。从而造成游客的不满以及投诉。又加上旅行社也会对导游施加各种压力,也会导致多重矛盾的爆发。由于导游人员收入的不稳定性,许多导游把带团当成了一场赌博,面对现实和未来生活的不可预期性,愿意把导游当做终身职业的人也越来越少了,导游人员一次就业性等特点再加上游客和社会对导游的误解甚至是曲解,媒体对导游负面的炒作,使得导游人员的流失特别的严重,也是导游这项职业成为了一种过渡性职业。也影响了导游人员整体素质的提高。我的感想:读完这本书以后,我觉得所有这些问题的出现都和导游人员不合理的薪酬制度有关系。那么只有我们构建了合理的薪酬制度,我们才能从根本上解决这些问题。结合我自身的实践感受,我觉得可以从下面几个方面来改善。(一),加大市场监督力度,减少旅行社之间的恶性价格竞争。其实导