文档介绍：社交礼仪课件交谈谈话的“五W”原则:其一,同谁(Who)交谈其二,为什么(Why)要交谈其三,采取哪一种方式(Which)进行交谈其四,指望得到什么样的(What)交谈效果。其五,是在哪里(Where)进行交谈。第一节对话的基本礼仪一、文明的语言(一)敬语1、敬语的运用场合2、常用敬语(1)“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等。(2)“令”、“尊”、“贤”3、敬语使用方法(二)谦语谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如:“愚”、“鄙人”、“家”、“舍”、“小”(三)雅语雅语是指一些比较文雅的词语,和俗语相对。例如:初次见面称“久仰”,很久不见称“久违”’,请人批评称“请教”、“赐教”,请人原谅称“包涵”麻烦别人称“打扰”,托人办事称“拜托”等等二、谦和的态度(一)降低音量1、这样做可以使自己的声音更加悦耳动听。2、这样做是一种文明。3、这样做是对其他人的尊重。(二)控制语速研究结果表明,在一般情况下,讲汉语普通话的中国人,每分钟讲120个左右的汉字,速度最为适宜。1、语速过于缓慢2、语速过于“紧急”3、语速忽快忽慢,令人难于应付(三)把握语气、语调1、不要夸张地“打官腔”,到处摆谱。2、不要盛气凌人,随意教训别人。3、不要直接地、正面地否定别人的观点。万不得已时,采用一些能令对方接受的、委婉一些的表达方式。4、不要对他人的话语进行置疑。5、善用不同的语调表达不同的含义。(四)检点举止1、在交谈中,要力戒那些给人以张狂之感的举止动作。2、在交谈中,要力戒那些给人以目中无人的举止动作。3、在交谈中,还要力戒那些给人敷衍了事的举止动作。三、交谈的十忌(一)忌“闭嘴”(二)忌“插嘴”(三)忌“杂嘴”(四)忌“脏嘴”(五)忌“荤嘴”(六)忌“油嘴”(七)忌“贫嘴”(八)忌“强嘴”(九)忌“刀子嘴”(十)忌“电报嘴”