文档介绍：交谈礼仪
社交仪
谈话的“五W”原则:

其一,同谁(Who)交谈
其二,为什么(Why)要交谈
其三,采取哪一种方式(Which)进行交谈
其四,指望得到什么样的(What)交谈效果。
其五,是在哪里(Where)进行交谈。
第一节对话的基本礼仪
一、文明的语言
(一)敬语
1、敬语的运用场合
2、常用敬语
(1) “请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等。
(2) “令”、“尊”、“贤”
3、敬语使用方法
(二)谦语
谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。
例如:
“愚”、“鄙人”、“家”、“舍”、“小”
(三)雅语
雅语是指一些比较文雅的词语,和俗语相对。
例如:
初次见面称“久仰”, 很久不见称“久违”’,
请人批评称“请教”、“赐教”,请人原谅称“包涵”
麻烦别人称“打扰”, 托人办事称“拜托”等等
二、谦和的态度
(一)降低音量
1、这样做可以使自己的声音更加悦耳动听。
2、这样做是一种文明。
3、这样做是对其他人的尊重。
(二)控制语速
研究结果表明,在一般情况下,讲汉语普通话的中国人,每分钟讲120 个左右的汉字,速度最为适宜。
1、语速过于缓慢
2、语速过于“紧急”
3、语速忽快忽慢,令人难于应付
(三)把握语气、语调
1、不要夸张地“打官腔”,到处摆谱。
2、不要盛气凌人,随意教训别人。
3、不要直接地、正面地否定别人的观点。万不得已时,采用一些能令对方接受的、委婉一些的表达方式。
4、不要对他人的话语进行置疑。
5、善用不同的语调表达不同的含义。
(四)检点举止
1、在交谈中,要力戒那些给人以张狂之感的举止动作。
2、在交谈中,要力戒那些给人以目中无人的举止动作。
3、在交谈中,还要力戒那些给人敷衍了事的举止动作。
三、交谈的十忌
(一)忌“闭嘴”(二)忌“插嘴”
(三)忌“杂嘴”(四)忌“脏嘴”
(五)忌“荤嘴”(六)忌“油嘴”
(七)忌“贫嘴”(八)忌“强嘴”
(九)忌“刀子嘴”(十)忌“电报嘴”