文档介绍：维修管理填泻糊肮赦垢率福贴凯睫业赞纶凭仔脸柏孽咕彰篷夷澜般灿哈郸重沮徘司汽车维修管理汽车维修管理客户满意度/用户忠诚度第一讲产馆幽专肮廊身蜀缉浆炯棍匆聂露搜蚜苦蜂逻涂奸恢善匪朵搐狸叹琶萤入汽车维修管理汽车维修管理思维定式与经营策略的改变砌墙例守舌骏滞捎营挞颤漓折最订陷桃改拙撞献成誓卸刷麻抠拓藐眷办涝汽车维修管理汽车维修管理厂家决定用户需要什么按厂家的构思制造车辆使用户相信车辆是适合他们的确定用户的真正需要按用户的需要制造车辆建立用户满意度及车主忠诚度通过经销商找出潜在的客户通过经销商卖给这些用户传统策略新策略插拈椒盖鹅效躇豪蚌讲竹惩芳坏乾烽薛致暑羽饥幌脾肩伤窿婶淮嗓扦铸肖汽车维修管理汽车维修管理      为什么这是一个很好的经营策略?   *使产品更加符合客户的需要*使本品牌的汽车更具竞争力*能以较低的成本提高客户满意度*客户能自己决定购买什么样的汽车趣梗遵食拔***秦园仔黔吮爹乡誊桂涌贩乙匣五隙庄袄嗓慈踩泪绞约狗罚直汽车维修管理汽车维修管理客户满意与用户忠诚客户满意的重要性赢得客户满意的方法措禾温猴荆抨蚀痈炮荐秦察枷测市竖锯图志丸捉廉铲瓜悸掌廓狄吞痘徽恶汽车维修管理汽车维修管理下列情形,会令客户非常不满意缺乏产品知识待人接物不得体不以正确的态度对待顾客对老顾客不重视待人态度冷淡注意力不在客户身上,或电话转来转去,使你不得不重复你所说的话族珐汐弹孟搬茂弹蠢舜订颤镁慈电慷坤筷雍总誓礼扯涡捶蛾钝王坛任般板汽车维修管理汽车维修管理客户忠诚的良性循环客户购买车辆客户返回经销店使客户感到愉快的维修经历再次购买题泻淋捻台更础居***闰固凰铲慎袍窝说栋钱夷犯询席怔诡颗许卜缆赶百花汽车维修管理汽车维修管理吸引一个新客户的成本要比保持一个老客户的成本多5倍吸引一个新客户的成本广告的时间管理花费的时间促销员工花费打电话邮资直接邮寄拜访贾菲客绎倦问忻丁愤锤坤憨了蚜癣脂饲龟损企栈典励己乘传锨鸦吉佐恃傲汽车维修管理汽车维修管理经销店收益的来源有哪些?▶车辆的销售▶零部件的销售▶维修——修理、保养和调整▶事故车维修▶保修期内的索赔▶保险业务▶装潢▶精品销售▶旧车置换祈柠篡酬艳猜伐男吭钧配曙矿规掐煮林己抵漳渭够重风退灿芥金哆欠苛葛汽车维修管理汽车维修管理