文档介绍：海安新港“服务之星、服务标兵”评选办法为了进一步深化“安全、快捷、舒适”的客户服务理念,提高我港的服务水平、服务质量和服务效率,发挥先进模范作用,激发公司员工的服务工作热情和进取精神,提高公司的整体形象,营造优质港口环境,特制定季度“服务之星、服务标兵”评选办法。评选对象1、服务之星:2、服务标兵:二、评选条件(一)必须符合的条件1、工作期限:在公司工作满三个月以上。2、工作态度:敬业爱岗,服从安排,开拓创新,高标准高质量完成各项工作任务;工作业绩突出,在本部门内起到较好的带头示范作用。3、工作能力:精通业务知识,熟练处理本职工作,对受理的业务和工作,按规范的流程和服务承诺,高效率办理,不推诿扯皮,不刁难客户。4、服务形象:统一着装,佩证上岗,形象整洁,面对客户做到服务态度热情,动作标准,语言文明,吐字清晰,解释耐心,办事细心,有较强的亲和力。5、合作能力:与公司员工关系融洽,团结友爱,互帮互助,为创造一个和谐、有凝聚力的团队尽心尽职。6、廉洁自律:遵守公司各项规章制度。自觉抵制不良风气,做到不利用职务之便收取***,索要钱物,***票款或私放人情客、车、接受招待等。树立和维护自身及公司良好形象,不参加黄、毒、赌活动。(二)有下列情形之一不能被评为“服务之星、服务标兵”1、按月统计,请私(事)假6天(含6天)以上的,病假10天以上的;2、未履行请假手续造成缺岗,请假不实弄虚作假的;3、按月统计,无故不考勤,累计迟到、早退超过3次以上,脱岗2个小时或旷工的;4、被客户电话、书面、当面投诉,经查实确认的;5、因工作失误导致客户不满,与客户发生争吵,给公司造成不良影响的;6、在工作中被举报有不廉行为,经查证属实的;7、公司因生产经营需要时,不服从公司、合理工作安排,情节轻微的;8、因违反公司各项管理规定,被通报批评以上的;9、因本职岗位业务知识不熟练,导致操作出错,造成公司损失,情节轻微的;10、着装不整、证件佩戴不齐或穿拖鞋上班,工作怠慢的。三、评选名额。评选名称所属部门岗位名额服务之星1名1名服务标兵1名1名1名1名1名1名四、评选审核小组。(组成和职责)公司评选小组由公司领导、各部门经理、安全主任、工程师、人事专员组成。公司评选小组主要是对各部门所推荐的候选人员进行资格审核,并依据评选条件对候选人员推荐表做出评选意见。最后开会讨论确定“服务之星、服务标兵”候选人员名单。部门内部评选小组由本部门的部门经理、值班经理、值班主管、客户经理、保安队长、安全主任、保安班长组成。部门内部评选小组主要对本部门员工进行评定,最后确定并提交出候选人名单。五、评选办法1、评选周期:每季度评比一次。第一季度(1月1日-3月31日);第二季度(4月1日-6月30日);第三季度(7月1日-9月30日);第四季度(10月1日-12月31日)。评选具体时间安排:(1)每个季度前一日开始评选上一季度的“服务之星、服务标兵”。(2)每月8日部门经理将综合本部门内部投票(附件三)结果,提交本部门候选人推荐审核表(附件一)。(3)10日评选小组讨论确定候选人员名单。(4)12日综合事务部根据评选小组意见汇总整理出“服务之星、服务标兵”投票表。(5)14日-15日14:30时前进行民主投票。(6)17日14:30时结束投票并当众统计出“服务之星、服务标兵”名单。(7)18日将“服务之星、服务标