文档介绍：华北电力大学(保定)
硕士学位论文
供电企业服务文化建设的评价研究
姓名:王海萍
申请学位级别:硕士
专业:技术经济及管理
指导教师:牛东晓
20041225
摘要本文深入研究了供电企业服务文化的内涵、特缀和内容,并掘此构建了供患企业服务文佬建设的评价指标体系。然后,重点介绍了指标权莺的确定方法,讨论了综合评价方法以及模糊综合评价法的旗本原理及步骤。最詹,结会保定供电公司服务文化建设的实际情况,进行了襄选调研帮专家咨询,运用模糊综合评价法对保定供电公阉服务文化建设的现状进行了评价研究,详细分丰斥了评价结论,指出了箕服务文亿的薄弱环节,并辩其服务文亿建设提密了一黧建议关键词:供电众业,服务文化,指标体系,枚重,模糊综合评价法篜以及需要改进的措施。华北魄力大学颈士学位论文摘要,,,,瑃琣.,,,甃琧瑃,..,琁
期::垄盥篷学位论文作者煞名:童螫蚤趋篷日声关于学位论文使用授权的说明明期:≤≥簸笙蔽童互婷艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑成栗。蠢零入所翔,除了文中特鬻加戳标注帮致谢之处外,论文中不包含其往入醴经发表或撰写道的研究成果,也不包含为获得华北电力大学或其他教肖机构的学位或剖槎篌精遘静耪耩。每我一同工作的蔺志对本璐究所傲酌任何赏献均漕在论文中佟萌肪本人完全了然华晁×Υ笱愎芈懵丁⒙宦畚谋9娑ǎ孩苎L淄剁喂堋并向有关部门送交学位论文的原件与复印件;②学校可以采用影印、缩印或其它复制手段复利劳爆存学缘论文;г甒竞诲学位论文被套阕或偌阏;④学校可以学术交流为飚的,复制赠送和交换学位论文;⑤同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播导筛签褒:本入郑重声鞠:此处所提交的硕士学位论文《供电企北服务文化建设的评价研究》,越本人在华北电力大学攻读硕士学位期间,在导师指导下进行的研究工作和取得的研究说明并表乐了谢意。学位论文麴全部或部分内容。舀鞠
第一章引言论文研究背景及意义国内外研究现状随着知识经济的兴起和全球经济一体化的加快,经济和文化的融合已经成为世界性的潮流。企业文化,反映了时代的特征和发展的趋势,是企业的精神支柱和宝贵的无形资产,是企业保持良好的精神状态和强大的市场竞争力的重要源泉,也是企业经营战略际竞争将迅速进入每个城市、每个行业,为此,供电企业作为电力的终端销售环节,虽然客观上具备自然垄断属性,但是,要打破垄断,增强供电企业的竞争力,必须重视和加强供电企业文化建设,因为供电企业文化建设归根结底是为企业经济效益与发展服务的。在电力营销己被公认为供电企业核心业务的前提下,企业文化建设要与电力营销工作紧密结合,服务文化就成为一定时期内供电企业文化建设的核心部分。在倡导文化理服务文化建设发展思想在研究和制定企业发展战略中的指导作用,就必须将企业服务文化建设目标具体化,即用一些可测量的定量的指标或是容易确定的定性的指标将其明确地表征出来,并构成指标体系,通过对企业服务文化建设水平的分析评价,为企业发展目标的制定提供支持。供电企业服务文化的构建,为供电企业提供了崭新的文化氛围,将从根本上改变供电企业的形象。就内部影响而言,提高了全体员工的素质,特别是思想觉悟、价值观念及服务意识,优化了物质环境,提高了经济效益:对外部影响而言,不断丰富了社会文化的内容,促进了社会文化的进步,并成为社会新文化的生长点。通过对供电企业服务文化建设的评价研究,能够发现供电企业服务文化建设中的薄弱环节,并将存在的问题反馈给决策层,使决策者及时做出决断并加以改进,进而从艇体上提高供电企业服务文化的水平,使其更加适应时代发展的需要,保证供电企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。七十年代末,日本经济实力的强大对美国乃至西欧经济形成了挑战,在这种形势下,人们注意到曰美企业管理模式的不同,其中发现,理性化管理缺乏灵活性,不利于发挥人们的创造性和与企业长期共存的信念,而塑造一种有利于创新和将价值与心理因素整合的文化,才是真正对企业长期经营业绩和企业的发展起着潜在的却又至关重要的作用。八十年代初,《砺邸贰⑻乩姿埂さ隙桶肌た夏岬系摹镀笠滴的重要内容,没有企业文化就谈不上企业的可持续发展。中国已经加入ち业墓念的新世纪,企业服务领域同样也需要文化氛围的营建,因此企业服务文化建设势在必行。鉴于目前人们对企业服务文化建设的认识基本上集中于定性的分析,为了增强企业华北电力大学硕士学位论文
化》和阿索斯和沃特曼的《寻求优势》三部专著的出版,掀起了企业文化研究的热潮。八十年代,企业文化的研究以探讨基本理论为主,如企业文化的概念、要素、类型以及企业文化与企业管理各方面的关系等。进入九十年代以来,企业文化研究出现了四个走向:一是企业文化基本理论的深入研究;二是企业文化与企业效益和企业发展的应用研究;三是关于企业文化测量的研究;四是关于企业文化的