文档介绍：第十一章管理沟通与信息技术©PrenticeHall,200211-1学完本章后,你应该能够:解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施对比组织中的各种沟通方式及网络描述信息技术领域对管理沟通有重要影响的两个新发展讨论信息技术对组织的影响11-2©PrenticeHall,2002学****目标学****目标(续)学完本章后,你应该能够:定义沟通解释人际沟通过程描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的因素说明非言语沟通如何对管理者产生影响©PrenticeHall,200211-3理解管理沟通什么是沟通?意义的传递和理解如果信息没有被传送到,则意味着沟通没有发生管理者做的每一件事都包含沟通有效的沟通不等同于意见一致无效的沟通是许多管理问题的基础人际沟通-发生在人与人之间组织沟通-组织中沟通的各种方式、网络和系统©PrenticeHall,200211-4人际沟通过程沟通的要素信息-表达沟通的目的编码-将信息转化为信号形式受发送者的技能、态度、知识,以及组织文化的影响通道-通过媒介传送至接受者解码-将收到的信号再转译过来受接受者个人特性的影响噪声-对信息的传送、接收或反馈造成干扰的因素信息本身和通道能够使传播失真反馈信息也面临失真的问题©PrenticeHall,200211-5人际沟通过程发送者信息媒介接受者编码噪声反馈信息解码©PrenticeHall,200211-6人际沟通过程(续)人际沟通方法有多种沟通方法可供选择方法的选择反应:发送者的需要接受者的需要信息的属性通道的属性©PrenticeHall,200211-7评价沟通方法反馈-接受者对所传递的信息能多快地做出反应?复杂性能力-这一沟通方法能有效的处理复杂性的信息吗?潜在宽度-使用这一通道能同时传递多少不同的信息?私密性-沟通者能确保其信息只传向那些他想沟通的人吗?编码容易度-发送者能方便而快捷地使用这一沟通方法吗?解码容易度-接受者能方便而快捷地对收到的信息加以解码吗?时空限制-发送者和接受者需要在同样的时间及同样的地点进行这一沟通吗?费用-使用这一沟通方法的费用多大?人情味-这一沟通方法能在多大程度上传递人际间的温情?正规度-这一沟通方法是否拥有所需的正规化程度?信息可得性-这一沟通方法能使接受者方便的获得所需显得有用信息吗?信息消费点-发送者与接受者哪方对何时收到这一信息拥有更大的控制权?©PrenticeHall,200211-8人际沟通过程(续)人际沟通方法(续)非言语沟通-不经由言语表达的沟通类型体态语言-传达意义的手势、脸部表情和其他身体动作语调-是指一个人对传达意义的某些词汇或短语的强调任何口头沟通都包含有非言语信息非言语形式通常造成极大影响©PrenticeHall,200211-9人际沟通过程(续)人际间有效沟通的障碍过滤-故意操纵信息,使信息显得更易得到接受向上传递信息时,为避免高层人员信息超载,发送者需要对信息加以浓缩和综合过滤的程度受以下因素影响:组织中纵向层次的数目组织文化选择性知觉-人们所见所听受自己的态度、背景和经验的影响©PrenticeHall,200211-10