文档介绍：护患关系和护患沟通*学习目标1、掌握有效沟通的技巧和建立良好护患关系对护士的要求2、熟悉护患关系的性质及影响护患关系的因素3、了解沟通的要素;人际关系及沟通的种类*人际关系护患关系一、护患关系◆是护理人员和患者之间在提供和接受护理服务过程中所形成的一种帮助与被帮助的人际关系◆是在社会交往过程中所形成的、建立在个人情感基础上的、人与人之间的相互吸引与排斥的关系,反映了人与人之间在心理上的亲疏远近距离。治疗性的人际关系专业性的互动关系*护患关系的基本类型主动—被动型指导—合作型共同参与型护士作用病人的作用临床应用模式原型为病人做某事接受麻醉、严重外伤等父母—婴儿教会病人做什么合作急性感染父母—儿童帮助病人自助合作关系的参与者多数慢性病人成人—成人*初始期工作期结束期回顾工作征求意见满足需要巩固关系取得信任了解患者护患关系的发展过程*气氛及环境信任感沟通技巧工作情绪和工作热情建立良好的护患关系影响因素对护士的要求保持健康的生活方式和情绪不断充实自己,提高护理水准和共同技巧真诚对待患者,适当表达移情尊重患者的权利和人格*护士、病人与医生之间的关系模式治疗护理护士医生病人*二、沟通沟通的类型语言性沟通非语言性沟通指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。不使用语言、文字的沟通,它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的,它可以伴随着语言性沟通而发生。*组织交谈的技巧交谈前的准备交谈开始交谈中交谈结束一般距离为1m;亲密距离为50cm内;个人距离为50~100cm;~4m;公众距离为4m以上。*非语言性沟通的作用作用表达情感情绪调节互动验证语言信息维护自我形象人际关系状态*