文档介绍：新区物业安保服务标准保安员岗位工作标准保安员岗位形象标准(一)着装及仪容仪表男保安蓄发不盖耳、不遮领,不留长鬓角,不剃光头,不留胡须。女保安头发不过肩,不烫发,不疏怪异发型。须化淡妆,穿肉色丝袜。不留长指甲,不染指甲,保持指甲干净;不佩戴戒指、耳环、项链等饰品。上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物,不得酒后上岗及在岗期间喝酒。制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装。当班时,须按统一要求着装,出夏装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带,皮鞋不定响底,领带大箭头垂于皮带扣处;不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着,不得私自改动制服,不得在制服外穿着非配套外套。制服须穿戴整齐,开领式服装必须内配衬衣,系领带;关领式衣服内配衣物露出衣领不得超过2毫米;制服扣子、衣钩等必须全部扣好,不得露出衬衣下摆,不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服,领带不能打歪。一周至少换洗制服两次,随时发现脏污立即换洗,以保持制服干净、挺括,皮鞋应保持光洁无尘。按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章,及公司统一颁发的证章等,各种证章端正于上衣左上方,工号牌统一配于左胸衣袋上。制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等;衣袋必须保持平整,衣兜不得装有厚重物品。,须换下制服,不得将制服带离物业管辖区域(公差或经批准除外)(二)行为举止规范不得在公共场合化妆、整理个人物品或作出打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。精神状态保持良好,不得在面对业主时袖手、背手或插兜,不得用手臂夹带物品(在搬运东西等特殊情况时除外)。当班时不得看书报、吃东西、听歌、哼歌、吹口哨、跺脚,手不得乱放、摆弄物品、敲击桌椅设备等,不得随地吐痰、弃物,不得吸烟。站立时,自然直立,双目平视,神情端正,双臂自然下垂或双手交握,垂放于身体前,挺胸抬头,微收小腹、下颚,两件端平。落座时,上身挺直,双肩放松,两手自然搭于双腿上,两腿自然并拢,头、颈、胸、腰自然挺直,不得摇椅子、翘腿等;席地而坐时,左小腿于右小腿后交叉,迅迅速坐下,两手自然搭于两膝之上,上身保持挺直。行走时,双目平视,两肩端平,身体顺直,双臂自然下垂摆动,男平行迈步,女一字迈步,目视前方,不得与她人拉扯、搂抱。精神饱满,脚步稳健,有节奏感。保安员岗位礼仪标准(一)(1)称呼语:先生/女士/大爷/大妈/小朋友等。(2)问候语:你好/您好/早上好/中午好/下午好/晚上好等。(3)道谢语:谢谢/非常感谢/谢谢您的合作/非常感谢您的理解/非常感谢您的支持等。(4)道歉语:请/对不起,请问/对不起,打扰您一下/对不起,能都请您等。(5)请求语:请/对不起,请问/对不起,打扰您一下/对不起,能否请您等。(6)应答语:是的/好的/我了解了/我明白了/我记下了/我马上为您查询/我马上为您记录/我马上为您解决/我马上派人过去,不用客气,这是我应该做的等。:请问有什么需要帮助/对不起,能否请您出示一下/对不起,能否请您配合一下等。道谢语:非常感谢您配合我们工作/非常感谢您的理解等。(二)行为礼仪学会保安常见的举手礼和注目礼。正式场合,正式条件下,行举手礼;执行任务与业主打交道,迎接重要人物时,行举手礼。保安手持物品或武器时,无论是否带帽,均行注目礼。保安没有穿戴服冒时,无论何种场合,均行注目礼。接受领导检阅时,当领导靠近,位于指挥位置的领队行举手礼,其余人员行注目礼。举行升旗仪式时,当听到“敬礼”的口令,位于指挥位置的领队行举手礼,其余人员行注目礼。保安员岗位邮件处理标准(一),邮递员登记后准入小区,直接将报纸、平信投入业主信箱,地址不明确的(如只写有XX小区XX号楼,没有写明楼层具体房间号或信箱号),由门卫保安代收并做好登记,在社区通知班上公布告知业主持证件领取,有条件的能够在一定范围内挨户查询。、挂号信、汇款单等有门卫保安收发并按规定登记签收保安姓名,在通知班上公布告知业主尽快持证件领取,收件时由邮递员签字,取件时由业主本人或带领人签字。、货物、重要邮件等由业主去邮局领取,门卫保安不经手,如特别受业主委托,收到邮件后,要首先核对收件人姓名地址、邮件完整性,如有问题,须请邮递员出示证明并签字,专人保管并尽快转交。、新建、邮件等,保留一个月以备业主领取,收发皆须做好登记。,须认真回查收发工作的各个环节,如属于邮局过失,应给出合理解释并帮助业主联系邮局解决问题;如属于保安员个人工作过失,应向业主道歉并及时进行弥补,同时对出现问题的保安予以批评纠错;如造成损失,追究责任人予以赔偿。(二),退回邮局,不滞留,不积压。