工程人员服务规范.ppt

文档介绍：PRIVATE&CONFIDENTIAL服务标准前言在日常管理中,工程人员的服务规范和专业水平,共同决定了工程服务质量。而服务规范往往是工程人员容易忽视的一个环节。课程内容:工程人员行为规范客户投诉及派单处理公共区域维修入室维修2正确的客户服务理念正确的客户服务理念现代化生产方式的特点是高度社会化,各行各业相互依存,相互服务。服务水平的高低、服务质量的好坏,直接关系到企业的生存与发展。以下列举三个世界著名企业的服务理念。海尔的服务理念:客户永远是对的客户有需求,我们就尽力去做正确的客户服务理念惠普的服务理念:因速度而领先,为解决而努力以热情为源泉,将爱心播心田悟分享之乐趣,达忠诚之未来正确的客户服务理念DTZ戴德梁行的服务理念:环球力量、一脉相承6工程人员普遍的问题是什么工程人员普遍的问题是什么-----“项目上的活都是我们干的”-----“服务是客服部的事,我们只管干活”但是注意!!无论您身处哪个部门,只要您从事的是物业管理服务工作,就要随时注意自己的行为举止、服务规范。工程人员普遍的问题是什么给自己一个改变的机会:学会走出自我——成就未来绕开故步自封的陷阱热情是点燃工作希望的火花抛弃旧****掌握新环境能动圈——