文档介绍：案场管理制度(一)招商计划制度项目招商计划:在项目开始实行时即要由案场主管同策划人员一起设立项目招商目标。项目招商目标要根据实际情况进行认真规划,报经理,经核准后作为项目招商进度和效绩评估的依据;在制定招商计划时除了考虑招商进度外,还应充分考虑招商过程中发生的费用,同时,费用也将作为以后评审效绩的依据之一;每个招商负责人或项目经理在进行招商工作的设计时,还可以根据具体招商工作情况进行项目招商人员提成与奖励设计的建议;(二)商圈调查及竞争对手项目踩盘制度招商人员每周至少两次项目大市场及区域商业市场次调查:调查市场整体情况、商业地产投放量、区域市场的商业环境、租金、经营业态、交通等;对新出竞争对手项目的走访和报告制度:要做到知己知彼,方能百战百胜的格局,同时对了解的商业项目的信息做成文档备案报告给公司上级。(三)招商培训制度从目的或形式来分:为常规培训和晋级培训(即:一般招商人员的业务培训;招商人员提升的培训工作)以及招商人员脑力激荡会进行现场探讨制定相应的计划。招商人员脑力激荡会招商流程的推敲现场气氛如何烘托客户心理层面的分析和接待用语招商人员间配合和现场销控准备招商渠道的拓展客户可能提出的问题(四):每日早晨上班后开始地点:案场现场人员:案场经理和招商人员(视工作安排内容考虑是否有策划人员等参加)内容:前一天工作情况简单总结;客户的跟踪讨论;:每日招商完成后开始地点:案场现场人员:案场经理和招商人员(视内容安排考虑是否有策划人员和发展商参加)内容:一天工作情况简单总结;客户情况反馈;招商的组织安排;客户问题的处理办法;需要与发展商和招商策划人员的沟通协调工作;安排值班人员事宜;将一天客户的具体情况反馈给招商负责人;:每周五招商工作完成后地点:案场现场人员:案场经理或项目负责人、策划项目人员、招商人员内容:一周招商工作开展情况;客户提出的问题相应的解决办法;与发展商和策划人员的协调工作;一周工作情况文字总结;人员的表彰与批评;:每周一早9:30开始地点:公司本部会议室人员:管理层、资产管理部项目负责人、策划部、投资研究及顾问部相关人员、投资部相关人员等内容:以商业管理部各项目为主,各项目负责人汇报一周招商工作的进展情况及招商经验(应提前进行书面整理及总结);:每月底地点:公司本部会议室人员:资产管理部所有人员及相关人员内容:由公司各个招商小组的负责人(提前进行书面总结)对项目情况进行汇报,总结招商经验,奖励和奖惩相应的工作人员;项目小组人员对予以配合的部门和员工表示感谢;公司领导对情况予以总结;颁发招商奖金和奖品等。(五)项目档案制度建立时间:在项目筹建时即定立档案档案。负责人:由项目负责人、项目经理进行相应的管理;项目档案内容:项目小组名单;项目的策划报告;项目阶段调整策划思路报告;招商计划及实施绩效情况;招商工具:项目销控表、租金窗口表、客户登记表等项目阶段小结和每日工作情况总结;商家反馈情况记载(六)商家档案制度案场经理在项目完成后,依商家资料填写建立商家档案;对于老商家有新状况发生时,须立即增补修订;各个招商人员应协助项目经理或项目负责人完成商家档案;将商家档案进行电脑管理;在商家签约时邮寄公司贺卡和每一期公司资料电邮客户;(七)与发展商沟通制度核心工作内容主要是为发展商服务。无论是签约前后的策划工作还是招商执行的过程中,对发展商的服务与沟通都应极其专业、规范和无微不至的,无论是发展商的决策者还是与招商工作有关的协调执行者,我们都应考虑周全。为了保证与发展商沟通工作的持续性和有效性,特将本项工作制度化。背景资料公司背景资料(发展历程、组织架构、工作机制等)主要接洽负责人的背景资料(生日、爱好等)会议制度公司决策人之间的定期或不定期会晤;策划方案的解释、答辩会;策划工作讨论会;与发展商、外协公司(广告、礼仪)协调会议;招商工作例会联谊会来往函件的公文范本对发展商的介绍函建议函需要发展商有关配合工作的函解释函关于财务结算的沟通函礼仪信函(节日、纪念日等)律师函(八)礼仪制度1、公司应有的礼仪职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性头发不宜太长。指甲:指甲不能太长,应经常修剪。胡子:胡子不能太长,应经常修剪。口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。工作场所的服装应清洁、方便,不要过分追求修饰。具体要求是:衬衫:颜色应以素色为好,应有时代感,衬衫的领子与袖口不得污秽。领带:男职员应配带领带,并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮