文档介绍：护理工作中的人际沟通与人际关系的处理【摘要】近年来随着科学技术的发展跟医疗技术水平的不断提高,人们的健康也得到了很大的改善,在这些正面影响背后还有些问题是随之而来的,医疗纠纷与护理纠纷的发生有逐渐上升的趋势,使得人际关系变得复杂而紧张。造成这种局面的原因与人际关系处理不当有着必然的联系。所以建立良好的人际关系不但可以减少纠纷还可以提高护理工作的质量跟效率。良好的人际关系不单是丰富的理论知识和扎实的技术水平,更重要的是过强的人际沟通能力。【关键词】护理工作;人际沟通;,通过互相认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。护理工作的人际关系是指护理人员在从事护理工作过程与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。主要包括护患关系、医护关系、护际关系护勤关系等。护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系:在医疗护理服务过程中,护士与患者通过提供帮助和寻求帮助形成特殊的人际关系。护患关系是一种专业性的互动关系:护患关系不是护患之间简单的相遇关系,而是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系。护患关系是一种治疗性的工作关系:治疗性关系是护患关系职业行为的表现,是一种有目标、需要认真促成和谨慎执行的关系,并具有一定强制性。护士是护患关系后果的主要责任者:作为护理服务的提供者,护士在护患关系中处于主导地位,其言行在很大程度上决定着护患关系的发展趋势。因此,一般情况下,护士是促进护患关系向积极方向发展的推动者,也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。护患关系的实质是满足患者的需要:护士通过提供服务满足患者需要是护患关系区别与一般人际关系的重要内容。护士应全面认识、准确定位自身的角色功能,认真履行角色责任和工作职责,使自己的言行符合患者对护士角色的期待。工作中,护士应根据患者的病情、年龄、文化程度、职业、个性等特点,了解患者对新角色的认识,努力帮助患者尽快适应新角色,主动维护患者的合法权益,减轻或消除护患之间的理解分歧,护士在与患者沟通时应注意沟通内容的准确性、针对性和通俗性。(1)角色期望冲突:患者家属往往因为亲人的病情而承受不同程度的心理压力,因而对医护人员期望值过高。希望医护人员能妙手回春、药到病除,要求护士有求必应、随叫随到、操作无懈可击等。然而,护理工作的繁重、护理人员的紧缺等临床护理现状难以完全满足护着家属的需要,加之个别忽视的不良态度及工作方式,往往引发护士与患者家属关系的冲突。(2)角色责任模糊:在护理患者的过程中,家属和护士应密切配合,共同为患者提供心理支持,生活照顾。然而部分家属将全部责任,包括一切生活照顾推给护士,自己只扮演旁观者和监督者的角色;个别护士也将本应该自己完成的工作交给家属,从而严重影响护理质量,甚至出现护理差错、事故,最终引发护士与患者家属之间矛盾。(3)经济压力过重:当患者家属花费了高频的医疗费用,却未见明显的治疗效果时,往往产生不满情绪,从而引发护士与患者家属之间的冲突。护士对所有患者家属应给予尊重,并给予必要的帮助和指导,指导患者家属参与患者的治疗、护理的过程;护士应体谅、理解、同情患者家属的处境,帮助家属正确认识疾病,提供心理支持,减轻家属的心理负担。1.