文档介绍：2021年2
月1
护理工作中的人际沟通与人际关系的处理
欧阳歌谷()
【摘要】近年来随着科学技术的成长跟医疗技术水平的不竭提高，人们的健康也获得了很年夜的改良，在这些正面影响面前还有些问题是随之而来的，医疗、理解，营造相互支持的空气；护士应积极主动与医生沟通，虚心听取医生的不合意见，同事善意提出合理化的建议。
影响因素（1）护理管理者与护士出发点不合、需求不合，双方的期望和关注不合。（2）新老护士由于年龄、身体状况、学历、工作经验等各方面差别，之间缺乏理解尊重，从而相互埋怨、指责。⑶护士与实****生之间往往也会引发矛盾。
欧阳歌谷创编2021年2
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营造民主和谐的人际空气，建立民主意识、加强信息沟通。护理管理者在工作中赢多用情、少用权，要以身作则，严于利己,知人善用，以理服人，而护士一方面要尊重领导，从命管理，要理解护理管理者的难处；另一方面，护士间要相互学****帮忙、取长补短，和睦共处；实****生应尊重带教老师，虚心学****勤奋工作。护士之间既要分工明确，又要团队协作；呈现困难，应相互帮忙；发明问题应相互提醒、解救，形成团结协作、和谐向上的工作空气。
2•护理工作中的人际沟通
沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反响以达到理解的过程。沟通的结果不单可使双方相互影响，还可使双方建立起一定的关系。
人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。人们在沟通过程中，不但仅是纯真的信息交流，也是思想和情感的渗透。
护理工作中的人际沟通是指护理人员在工作过程中与患者、
患者家属、医生、护士以及其他医务人员之间为传递信息，交流思想、情感、观念和知识而进行沟通。
（1）语言沟通
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护患之间的语言沟通是一种有意识、有目标的沟通活动；护士无论是向患者询问一件事、说明一个事实，还是提出一个要求，均应做到目标明确、有的放矢。在于患者进行□头语言沟通还是书面语言沟通，均应做到发音纯粹、吐字清楚，用词憨厚、准确、语律例范、精炼。
沟通期间首先应尊重患者，以真心实意的态度，从爱心出发，加强与患者的情感交流，努力做到态度谦和、语言文雅、语音温柔，使患者感到亲切感，这样不但可以拉近护患之间的距离还可以起到帮助治疗、增进疾病恢复的作用。
（2）非语言沟通
1）目光a表达感情b调控互动，沟通双方可根据对方的目光判断其对谈话主题跟内容是否感兴趣。c显示关系
2）微笑a•转达情意，护士的微笑能使患者感觉到心情舒畅，使患者感受到来自护士的关心和尊重，能帮忙患者重新树立战胜疾病的信心。b•改良关系，护士的微笑可以化解矛盾。c•优化形象，可以美化护士的形象，给护士自信。d•增进沟通，微笑可以缩短护患之间的心理距离，缓解患者紧张、疑虑和不安的心理，使患者感受到尊重、理解。
护士在微笑过程中应做到真诚、自然、适度、适宜，一定要与工作场合与环境。
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3）触摸有利于儿童的生长发育，改良人际关系，传递各种信息，还可以给予患者心理安抚，可以传递关心、理解、体贴、安抚等，有时还可以缓解心动过速、心律不齐等症状，具有一定的保健和帮助治疗作用。
（1）倾听倾听是指全神贯注的接受和感受交谈对象收回的全部信息，并做出全面的理解。护士在与患者交谈过程中，应注意以下几点：1）目的明确：在与患者交谈时，护士应善于寻找患者传递信息的价值和含义。2）控制干扰：护士应做好充分准备，尽量降低外界的干扰。3）目光接触：护士应与患者坚持良好的目光接触，用30%〜60%的时间注视患者的面部，并面带微笑。4）姿势投入：护士应面向患者，坚持合适的距离和姿势，身体稍微向患者标的目的倾斜。5）及时反响：护士可通过微微颔首、轻声应答“嗯”、“哦”、“是”等，以暗示自己正在倾听。6）判断慎重：在倾听时，护士不要急于做出判断，应让患者充分诉说，以全面完整的了解情况。刀耐心倾听：患者诉说时，护士不要随意插话或打断患者的话题，一定要待患者诉说完后再论述自己的观点。8）综合信息：护士应综合信息的全部内容寻找患者谈话的主题、患者主要的非语言行为，以了解其真实想法。
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（2）核实是指在交谈过程中，为了验证自己对内容的理解是否准确所采取的沟通战略，是一种反响机制。护士可通过重述、廓清两种方法进行核实。1）重述：重述包含患者重述和护士重述两种情况，一方面，护士将