文档介绍：《网上店铺管理》店铺规划专业:电子商务年级:级姓名:赵丹学号:3211040105管理学院年5月一、店铺介绍随着计算机的普遍,网络不断延伸,使使用群体不断增加;还有一些C2C的交易平台如:(淘宝网),即方便了开店铺,又有很多的顾客。而且网上店铺的成本比实体店的成本低好多,风险也小;网上购物即经济又实惠,还方便。这使消费者的队伍不断增加。随着电子商务和物流的发展,网上店铺的兴起是趋势所向。我很看重网上店铺的前景,在现实生活中,实体店的网络已趋于饱和,随之而来的竞争相当激烈。而且,实体店的选址也是很重要的,实体店的知名度是局限的。相对于网店而言,网店就有很大的优势,随着计算机网络生活化,C2C也快速的发展起来了。网店可的发展空间大;利润空间可调性大;来访的客流量大。如果网上营销做的好的情况下,还能够进军到黄金地段。我的店铺主营业是女士服饰如:(连衣裙)。根据不同款式的衣服分类如:(体恤衫,针织衫,裙子,情侣装,等),再按不同的价位分为高、中、低;在同一价位时,分为情侣服饰和女士服饰。本店主打品牌是女士服饰,主要有:短裤,体恤衫,裙子,外套。外套有:女针织衫,小西装,休闲装。我的店铺装修的清新自然,图片真实,规划清晰明了,店铺商品摆放合理。欢迎进店,本店产品货真价实!二、网店的结构和规划我的网店要有好的新颖独特的导航栏,清晰美丽的图片。我不会从别人的店铺帖图,拍摄图片一定要突出商品美观,最好把前后左右能展现出来,图片都放到商品展示栏里面。然后要有好的能吸引人的标题,而一个好标题应该包含的内容=(1)商品名称+(2)商品所属店铺名称+(3)同一商品的别称+(4)商品价格+(5)商品必要的说明+(6)备注。前期薄利多销,等信誉到一定程度时正常运营(正常运营即第三部分)。三、网店的运营网店的分工及工作如下: (一)店主1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;(2)客服1、经过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。(三)配送我店与物流公司合作,因此有物流配送。(四)美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计,完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;(五)财务1、负责网店销售与资金到账的管理;2、负责网店与快递公司业务费用的管理;3、负责网店日常运营财务方面的处理;我的网店是化妆品店,主要顾客为女士,而大部分女士都喜欢价位低的,商品实惠,我会把中低档商品摆在显眼的位置大, 营销策略方面:(试用装)或其它小礼物,我店会在有大型活动或有节日时做促销,打折,但不降价;