文档介绍：员工日常工作规范1、目的:为规范员工日常行为,培养员工的职业道德和文明****惯,提高员工整体素养,形成良好的校风校貌,特制定本行为规范。2、范围:适用于全体员工。3、权责:总部为本办法的管理单位,各部门负责人负管理监督之责。4、规范内容:、、头发:头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短或过长,不准许剃光头,留怪异的发型。女士头发长于肩部者宜束发或结发髻;男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。、指甲:指甲应经常修剪,保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。、口腔:保持口气清洁,工作期间尽量不吃有异味的食物。、化妆:女士化妆淡雅洁净,切忌浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。、、上班时员工应着职业装。、衬衫:衬衫以单色无图案者为佳,正装应配长袖衬衫,不得有污渍,保持整洁。、领带:正规场合男士应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配,不得破损或歪斜松弛。、裤、裙:男士不允许穿短裤;女士不得穿超短裙,裙长以膝盖以上15公分为限。、鞋、袜:鞋面应保持清洁,颜色以单色无图案为准,不得穿带钉子的鞋,女士着裙装时配以与肤色相近的长筒丝袜,男士袜子须为深色。、、坐姿:坐时要上身挺直,不要弯曲,与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。、立姿:站时应挺胸、收腹,不得叉腰、抱肩,不得依靠它物。、行姿:行走时保持步伐轻盈,双臂自然摆动。、上下楼梯:遵循右侧通行的原则,不得跑步上下楼梯,人多时不得拥挤。、在通道、走廊行走时要放轻脚步,走右侧的中间位置。、单位内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意。、出入他人办公室的礼貌:无论办公室门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答再进入他人办公室。进入后,需要回手轻关门。进入他人办公室后,如对方正在讲话,要稍等静侯,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要把握机会。而且要说:“对不起,打扰一下”。、言谈:提倡讲普通话;在单位内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜,不得大声讲话;交谈中善于倾听,不卤莽提问,不谈及他人隐私,不要言语纠缠不休或讽刺他人,更勿出言不逊,恶语伤人;与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利准确;与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护单位形象,不涉及同行机密。、、员工接打电话,回复QQ咨询,原则上“电话优先”,注意控制语气、语态、语调,语言亲切、简练、有礼、客气,不可僵硬应对。接打电话时限控制在5分钟以内。、听到电话铃响,至少在第三声铃响前取下话筒,迟接电话表示歉意。QQ询问要及时回复,不得出现问而不答情形。、接听电话首先以“您好,河海培训!”来问候。QQ以“微笑+您好!”来回答。、仔细、耐心倾听对方讲话,热心简明为对方解答。、准确记录电话和QQ咨询内容、以便日后及时回访。、电话和QQ咨询结束时礼貌道别,电话要待对方切断电话,再放话筒。QQ咨询结束发送:“详情登陆:.、工作时间原则上不能接打私人电话和私人QQ聊天,必要时接打私人电话应使用手机,并且时间以不超过3分钟为限,QQ以“工作期间