文档介绍：论文指导小组成员教授徐筱凤焦必方阎嘉陵
高笈蔬茯舫赋概录目论文提要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.:⋯⋯⋯⋯.第一章、序言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.问题的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..芯勘尘啊骸!.芯恳庖濉文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第二章、客户关系管理是提升企业核心竞争力的关键⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯核心竞争力概论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.、我国国有商业银行实施客户关系管理的必要性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯客户关系管理存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..勰钌现厥硬蛔恪李劲宇关于利用客户关系管理系统提升国有商业银行核心竞争力的研究。痳⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
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第五章、总结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..关于利用客户关系管理系统提升国有商业银行核心竞争力的研究李劲宇
论文提要中国自年加入螅镁艘宦址伤俚脑龀ぃ酝饪7挪欢深入的现实,不仅给中国市场上各个行业带来了活力,也使得相关产业竞争也异常激烈。根据入世协议,银行业将向国外金融机构开放,竞争会更加激烈,传统上的那种规模效益已经不再突出。“做大就是要规模,做强就是抢地盘氖贝一去不复返。另外,随着知识经济的深化和网络技术的普遍使用,也使得银行所能提供的金融产品的差异越来越小,同质化的程度越来越高。因而一些传统的营销理论模式在新的环境中所起的作用也越来越小,如果不进行变革,原有由市场规模,营销渠道所形成的核心竞争力也将在这个过程中不断消失。这篇文章在阐述了企业核心竞争力理论和客户关系管理理论,并明确提出了客户关系管理系统对于提升企业核心竞争力的关键作用,并在此基础上分析了目前国内国有银行业竞争力现状、存在的问题及尽快实施客户关系管理的必要性,最后针对以上问题详细论述客户关系管理系统的构建方面的具体问题,包括如进行客户关系管理系统构建的思路、步骤,构建过程中的重点和难点,以及对于系统构建的具体设想。关键词:客户关系管理商业银行核心竞争力
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第一章、序言问题的提出中国自年加入螅镁艘宦址伤俚脑龀ぃ酝饪7挪欢深入的现实,不仅给中国市场上各个行业带来了活力,也使得相关产业竞争也异常激烈。根据入世协议,银行业将向国外金融机构开放,竞争会更加激烈,传统上的那种规模效益已经不