文档介绍：邮政业务营销员高级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷注意事项考试时间:120分钟。请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。一、填空题(第1题~第20题,每题1分,满分20分。)、________________、需求特点和用邮状况四项内容。、承受力和乐观向上。邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。一般说,消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________,然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务,劝其购买的一种策略。使用者对企业、________________的口头正面宣传,对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。邮政市场信息的作用:是企业经营的前提,是________________的基础,是邮政企业内外协调的依据。邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。用户订阅报刊可以通过拨打________________客户服务中心电话进行订阅。11.影响邮政市场的因素十分复杂,由于各类客户在用邮时的目的不同、选择不同的市场,________________的标准也不同。12.应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取________________策略必须把握住两点:第一是“快”,第二是“准”。13.市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、________________。14.邮政企业的信息表现形式一般有三种:以文字表达,以________________表达,以图形表达。,但最高金额不超过所付邮费的________________倍。16.推销中,达成交易的基本要素:顾客必须具备内在的购买需求,顾客必须信赖营销员,顾客具有一定的________________,营销员要利用良好的时机,推销一方有适当的产品与服务。应用文的结尾部分与开头一样重要,常用的结尾形式有定型式、________________、号召式。国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用________________、英文或寄达国通晓文字书写。19.所谓商业广告,是以劝诱的方式,有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息,以促进销售或________________的经济应用文。:政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。二、单项选择(第21题~第40题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分20分。),事先要做好搜集( )材料,确定基本观点,选择文体类别等准备工作。A、一般B、全面C、部分D、( )。A、局域网、区域网、广域网B、局域网、城域网、广域网C、区域网、城域网、广域网、D、区域网、城域网、局域网23.一篇应用文,材料如何取舍,结构如何安排,语言如何应用,表达方式如何选择,都要以全文的( )为依据。A、内容B、素材C、观点D、,是价值规律和供求规律的具体( )。A、应用B、形式C、要求D、内容25.通过回访客户,可以维持并不断巩固与已购买客户的关系,这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次( )机会。A、接触B、了解C、营销D、见面26.市场竞争是指在市场经济条件下,不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件,获取更多的( )而进行的竞赛式经营。A、信息B、客户C、市场D、利润27.利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品,这种促成交易的( )方法只要运用得当,它产生的效果是非常明显的。A、直接请求B、假设成交C、从众成交D、激将成交28.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的,但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等,而其中最根本的是( )。A、文化B、教育C、社会文明程度D、( )。A、包件B、印刷品C、挂号信D、,旨在通过宣传说服或感染消费者,但是否接受广告宣传,主动权在( )。A、广告商B、广告主C、消费者D、( )要素,