文档介绍：1电话销售保险技巧2010年12月24-25日上海【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司【培训对象】呼叫中心电话销售代表、团队长、质检师、培训师,企业销售经理及主管、销售代表等。【培训费用】1800元(含资料费、午餐费、专家演讲费);住宿统一安排,费用自理;【咨询报名】【温馨提示】本课程可为企业提供内训,欢迎来电咨询!课程背景:电话销售业绩要做大做强绝不是仅通过“人海战”就可以,也并不是需要每个人都有着出众的电销天赋,更多是需要去科学的引导和训练。很多电销代表总是在业绩的“疲态”中徘徊,推一把,其就会迈向优秀和卓越,而退一步则可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、离职,损失的不仅仅是其自己,对电销团队的士气和成本也都有很大的负面影响。高产能的电话销售是有方法的,不仅需要好的流程、好的团队配合和支持,更需要电销代表“人的技术”的提升。课程收益:培训师本人有着多年的大型呼叫中心的管理经验,并带领团队创造过行业人均产能的标杆。加上专业的培训技巧,将深入总结的电销实战经验用生动、有效的方式展现,使您的电销技能在直接的收益中快速提升。课程中配有实战的录音分享和“大家来找茬”的练****注重实务导向,使培训中学员的“心动”、“激动”能有效转化为“行动”。课程内容:模块一、、理性、、“以客户为中心”内涵及行为解析模块三、电销沟通中“人的技术”“武备库”、,“听”“问”:电销模拟演练及对话分析模块四、电销话术策略中的“中西合璧”、话述和话术2.“西式”:传统电话沟通及话术管理(QA管理)方法3.“中式”:语言行为分析方法?两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点?“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析?高超的电销代表如何拿捏通话中的程序面和个人面4.“中西合璧”:话术及沟通策略管理的新方法?服务营销语言行为的策略应用?电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例模块五、、,、——,做最好的自己讲师介绍周力之百乔罗高级顾问客户服务及呼叫中心资深培训师背景介绍:具有十余年大型上市公司客户服务管理、呼叫中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验,曾任东方航空总部服务质量主管,太平洋财产保险总公司服务运营处长、呼叫中心管理处3长兼电销中心运营负责人等职,推动建立了业内领先的服务运营管理体系,并带领团队创造了电销人均产能的行业